Auswertung Kunde/Erfasste Zeit

Howto's zu OTRS Themen. Keine neuen Topics mit Fragen in diesem Forum!
xoreax
OTRS newbie
Posts: 32
Joined: 27 Jun 2014, 09:02
OTRS Version?: 3.3.6

Auswertung Kunde/Erfasste Zeit

Postby xoreax » 12 Jan 2018, 08:55

Hallo zusammen,

ich habe schon mal die Suche genutzt aber nix passendes gefunden.
Ich möchte gerne folgendes durchführen:

Wir Erfassen bei jedem Ticket die Zeit die wir zum lösen brauchen, also den Aufwand. Ich würde gerne eine Jahresauswertung machen wie viel Zeit pro Kunde aufgelaufen ist. Im Optimalfall würde ich da gerne auch noch zwischen Queus unterscheiden.
Geht das mit den Standard modulen bzw mit einer Erweiterung?
TimeAccounting ist natürlich installiert.

Danke schon mal für eure Hilfe.

reneeb
OTRS guru
Posts: 4534
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit

Postby reneeb » 14 Jan 2018, 13:47

Ich habe da was im Angebot... Damit können pro Kundennummer Statistiken erzeugt werden. Entweder die Gesamtsumme, aufgeteilt nach Tickets oder auch Summen je Agent. Das ist dafür gedacht, dass man (eigentlich monatlich, geht aber auch jährlich) mit Kunden abrechnen kann. Bei Interesse einfach kontaktieren: https://feature-addons.de/contact
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

rrbs
OTRS newbie
Posts: 42
Joined: 03 Feb 2016, 13:11
OTRS Version?: otrs5/4/3/2
Company: it-service-stephan
Contact:

Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit

Postby rrbs » 16 Apr 2018, 15:39

Hallo,
ich kann Dir da KIX4OTRS empfehlen und dort das Modul KPIDashboard.
Damit lassen sich frei alles möglichen Auswertungen erstellen und Daten auswerten.

gruss

rrbs
Customizing OTRS, KIX, Modulentwicklung
Support für OTRS, CICS, KIX4OTRS, KIX/KIXPro, alle Versionen
------------------------------------------------------------------------------------
Windowsinstallation für KIX möglich. Wird auch von uns supported.

http://www.it-service-stephan.de

jojo
Moderator
Posts: 14143
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit

Postby jojo » 16 Apr 2018, 21:18

plain SQL
"Production": OTRS Business Solution™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": OTRS git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com :: Share your ideas

xoreax
OTRS newbie
Posts: 32
Joined: 27 Jun 2014, 09:02
OTRS Version?: 3.3.6

Re: Auswertung Kunde/Erfasste Zeit

Postby xoreax » 17 Apr 2018, 07:59

rrbs wrote:Hallo,
ich kann Dir da KIX4OTRS empfehlen und dort das Modul KPIDashboard.
Damit lassen sich frei alles möglichen Auswertungen erstellen und Daten auswerten.

gruss

rrbs



Vielen Dank werde ich mir mal anschauen muss erstmal das OTRS updaten.


jojo wrote:plain SQL


Glaube das bekomme ich nicht hin bin recht unbegabt was SQL angeht ;-)
Trotzdem danke


Return to “Howto's”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest