AYUDA CONFIGURACION MAIL

leonelurzuaaguayo
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AYUDA CONFIGURACION MAIL

Postby leonelurzuaaguayo » 07 Sep 2017, 20:37

Estimados,

Necesito ayuda, ya que tenemos OTRS 3.3.6, hemos configurado el postmaster con una cuenta de office365, y esta configurada como SMTPTLS, cada vez que realizo alguna modificacion en el postmaster y aplico fetch, aplica los cambios y descarga los correos a OTRS, pero automaticamente solo lo realiza para la casilla que esta configurada en el POSTMASTER, tambien hemos cambiadoo el tiempo de sincronizacion del correo en la herramienta a 2 minutos y por ultimo tampoco envia correo de respuesta cuando se crea e ticket por intermedio de correo.
De verdad que necesito ayuda ya que es una tarea para poder dar de alta el servicio de Help Desk.

Agradeciendo desde ya su ayuda.

Saludos

Leonel

fcasal
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Re: AYUDA CONFIGURACION MAIL

Postby fcasal » 12 Nov 2017, 09:45

Mi recomendación es que actualices la versión de Otrs, erstá a punto de salir la versión 6, y muchos de los problemas se debe a usar versiones de hace tres años.

Saludos

AnaVB
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Re: AYUDA CONFIGURACION MAIL

Postby AnaVB » 04 Jan 2018, 21:00

Hola yo tengo un problema similar el otrs es 3.3.18 de marketplace pero a mi no me llegan los correos ni muchos menos genera tickets antes si lograba tener esta comunicación pero presento fallas con apache y se tuvo que reinstalar OTRS y después presento el siguiente problema:

Error: IMAP: Can't connect to outlook.office365.com

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jan 4 18:55:42 2018 Message: IMAP: Can't connect to outlook.office365.com RemoteAddress: 10.60.107.155 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=GUDuFGd75ZpHoD2UV9BNUDxU3wW86ngr; Traceback (9043): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch (OTRS 3.3.18) Line: 135 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch (OTRS 3.3.18) Line: 82 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.3.18) Line: 450 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (OTRS 3.3.18) Line: 62 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.18) Line: 914 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

y así con todos los protocolos.
Me pueden asesorar por favor?

fcasal
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Re: AYUDA CONFIGURACION MAIL

Postby fcasal » 05 Jan 2018, 13:37

Por favor, abre un tique nuevo con tu petición, para no mezclar.

Saludos.

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klausneil
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Re: AYUDA CONFIGURACION MAIL

Postby klausneil » 09 Jan 2018, 00:54

Saludos leonelurzuaaguayo, podrias decirme que te aparece en el "Log del Sistema" asi mismo tienes habilitado el modo debug del otrs para visualizar en los log que sucede cuando envías un correo.


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