Всем привет!
Не получается настроить следующее:
Когда заявка пользователя решена - он получает на почту уведомление об этом. Если пользователь недоволен решением он просто отвечает по почте на это сообщение и заявка вновь открывается и назначается прошлому владельцу. В этом случае пользователь должен получить на почту сообщение о том, что его заявка изменила статус на новый и принята к рассмотрению и тд., но он не получает этого уведомления.
Есть настроенный автоответ с типом Авто-ответ\новая заявка, автоответ связан с очередью Help Desk, он активен.
Прошу совета.