Permitir creacion ticket desde email solo de cuentas usuarios

roghax85
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Permitir creacion ticket desde email solo de cuentas usuarios

Postby roghax85 » 09 Feb 2017, 06:18

Hola a todos

Soy nuevo en esto del OTRS y me ha pedido mi jefe instale este sistema.

el problema que tengo primero es que cualquier persona que envia un correo a la direccion del OTRS abre un ticket. y lo que deseamos es que el OTRS solo abra tickets si el origen del correo esta como algun usuario en el sistema (usuario dentro de un cliente)

De antemano gracias, espero me den una mano.

Saludos

ProyectPenta
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Re: Permitir creacion ticket desde email solo de cuentas usuarios

Postby ProyectPenta » 19 Jul 2017, 20:38

Hola que tal! Soy nuevo también, tuve casi el mismo pedido de mi jefe.

Se puede evitar que los usuarios cliente creen los tickets?? Como te fué con este problema???

Estoy configurando OTRs para la empresa donde trabajo y me encontré con una complicación.

Nuestra idea es continuar generando los tickets vía telefónica o por mail de la compañía. Y brindarle la posibilidad de consultar el estado de los Tickets al Cliente sin permitirle la creación de nuevos Tickets desde su acceso.

Se puede???

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