Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

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Gregor
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Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Postby Gregor » 20 Apr 2017, 13:34

Gibt es eine Möglichkeit dass ich OTRS eine automatische Antwort versenden lasse wenn jemand an die Adresse support@test.de schreibt und keine Ticketnummer im Betreff steht?
Wenn also auf die Adresse eine Mail kommt mit Ticketnummer im Betreff dann soll Sie durchgehen und sonst nicht.

RStraub
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Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Postby RStraub » 20 Apr 2017, 13:51

Hmmm, hast du einen Postmasterfilter mit setzen des Headers X-OTRS-Ignore probiert?
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Gregor
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Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Postby Gregor » 20 Apr 2017, 14:26

Aber wie mache ich das mit der Ticketnummer und der automatischen Antwort?
Weil ich will ja den Ignore (x-OTRS_Ignore auf YES) und dann eine automatische Antwort wenn keine Ticketnummer im Betreffe ist.

RStraub
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Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Postby RStraub » 20 Apr 2017, 14:38

oh, sorry, jetzt verstanden.

Evtl. dann mit dem Postmaster in eine dedizierte Queue verschieben und eine neue Auto-Antwort erstellen?
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Gregor
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Re: Email abweisen wenn keine Ticketnummer im Betreff

Postby Gregor » 20 Apr 2017, 14:56

Wenn ich das so einstelle bekommt der Kunde dann noch ne Antwort bevor das Ticket geschlossen wird?

Postmaster.png
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Autoantwort ohne Ticketnummer

Postby Gregor » 21 Apr 2017, 13:15

Kann OTRS eine Autoantwort versenden ohne dass der Kunde die Ticketnummer mitgeteilt bekommt?


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