wurzel wrote:Hi,
findest Du das in AgentPreferences ?
Da habe ich nichts dergleichen. Ich vermute eine Codeänderung (oder ein installiertes Paket) Deinerseits.
viele Grüße
Flo
reneeb wrote:Deaktivier mal die Option PreferencesGroups###DynamicField in der SysConfig unter DynamicFields -> Frontend::Agent::Preferences
reneeb wrote:Damit gibt es Agentenspezifische Standardwerte für Dynamische Felder in "Neues E-Mail Ticket" und "Neues Telefonticket"
Code: Select all
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Config">
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###Feld3" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>DynamicFields</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
<Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">NameFeld3</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Default value for Feld3</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Feld3") %]</Item>
<Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Feld3</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###NochEinFeld" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>DynamicFields</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
<Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">NochEinFeld</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Default value for NochEinFeld</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_NochEinFeld") %]</Item>
<Item Key="PrefKey">UserDynamicField_NochEinFeld</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
</otrs_config>
reneeb wrote:Du musst für jedes Dynamische Feld den entsprechenden Teil aus der Ticket.xml in eine eigene .xml kopieren... z.B.Code: Select all
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Config">
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###Feld3" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>DynamicFields</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
<Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">NameFeld3</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Default value for Feld3</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Feld3") %]</Item>
<Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Feld3</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###NochEinFeld" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>DynamicFields</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
<Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">NochEinFeld</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Default value for NochEinFeld</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_NochEinFeld") %]</Item>
<Item Key="PrefKey">UserDynamicField_NochEinFeld</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
</otrs_config>
Einfach beliebig häufig den <ConfigItem>...</ConfigItem> Teil kopieren - für jedes Dynamische Feld eins.
cbg wrote:reneeb wrote:Du musst für jedes Dynamische Feld den entsprechenden Teil aus der Ticket.xml in eine eigene .xml kopieren... z.B.Code: Select all
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Config">
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###Feld3" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>DynamicFields</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
<Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">NameFeld3</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Default value for Feld3</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Feld3") %]</Item>
<Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Feld3</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###NochEinFeld" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>DynamicFields</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
<Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">NochEinFeld</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Default value for NochEinFeld</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_NochEinFeld") %]</Item>
<Item Key="PrefKey">UserDynamicField_NochEinFeld</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
</otrs_config>
Einfach beliebig häufig den <ConfigItem>...</ConfigItem> Teil kopieren - für jedes Dynamische Feld eins.
Hi reneeb,
also Fazit lässt sich also sagen, dass NameX Feld folgendes bewirken kann:
1) Agentenspezifisches Dynamisches Feld.
2) Nur der jeweilige Agent sieht "das Feld" UND "den Wert, der darin steht" ?
reneeb wrote:Statt NameX den Namen des Dynamischen Feldes (den Du auch in der Übersicht der Dynamischen Felder siehst).
18 Apr 2017, 15:43
reneeb wrote:Siehe meinen Post von18 Apr 2017, 15:43
reneeb wrote:Damit gibt es Agentenspezifische Standardwerte für Dynamische Felder in "Neues E-Mail Ticket" und "Neues Telefonticket"
Users browsing this forum: No registered users and 5 guests