OTRS 5s NameX 5.0.18

[cbg]

Hi,

In den Agenteneinstellungen finde ich das Feld "NameX"

Wozu ist das da?
Was kann man damit machen?

[wurzel]

Hi,

findest Du das in AgentPreferences ?

Da habe ich nichts dergleichen. Ich vermute eine Codeänderung (oder ein installiertes Paket) Deinerseits.


viele Grüße
Flo

[cbg]

Hi,

findest Du das in AgentPreferences ?

Da habe ich nichts dergleichen. Ich vermute eine Codeänderung (oder ein installiertes Paket) Deinerseits.


viele Grüße
Flo

Hi Flo,

ja genau, mmh könnte wirklich an meinen Software Paketen liegen und ja, das Feld sehe ich in meinen Agenteneinstellungen.
Siehe hier:

[reneeb]

Deaktivier mal die Option PreferencesGroups###DynamicField in der SysConfig unter DynamicFields -> Frontend::Agent::Preferences

[cbg]

Deaktivier mal die Option PreferencesGroups###DynamicField in der SysConfig unter DynamicFields -> Frontend::Agent::Preferences

Hi,

ja, das könnte ich dort deaktivieren aber ich will das ja nicht deaktivieren, sondern wäre mal nett zu wissen, was das feld macht?

[reneeb]

Damit gibt es Agentenspezifische Standardwerte für Dynamische Felder in "Neues E-Mail Ticket" und "Neues Telefonticket"

[cbg]

Damit gibt es Agentenspezifische Standardwerte für Dynamische Felder in "Neues E-Mail Ticket" und "Neues Telefonticket"

Ach interessant!!!

gibts dazu irgendwas an anleitung, das würde mal testen...

Heißt dann:
1) ich als Agent sehe dieses und jenes Feld
2) Der andere Agent sieht dann das andere Feld usw..?

Wie geil...

[wurzel]

Hi,

ui, das muss ich mir auch mal anschauen

Viele Grüße
Flo

[reneeb]

Nein, das blendet das nicht aus...

Angenommen, Du hast ein Dynamisches Feld vom Typ "Text" mit dem Namen "Lieblingssprache" und hast diese SysConfig für dieses Feld aktiviert. Du gibt in den Einstellungen "Perl" ein, Deine Kollegin "Python". Das Feld ist für Telefontickets aktiviert. Wenn Du ein neues Telefonticket aufnimmst, wird bei Dir das Dynamische Feld mit "Perl" vorbelegt, bei Deiner Kollegin mit "Python".

[wurzel]

Hi,

geht das nur mit einem Dynamischen Feld? Oder könnt' ich da mehrere verwenden?


viele Grüße
Flo

[reneeb]

Du musst für jedes Dynamische Feld den entsprechenden Teil aus der Ticket.xml in eine eigene .xml kopieren... z.B.

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Config">
    <ConfigItem Name="PreferencesGroups###Feld3" Required="0" Valid="0">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Group>DynamicFields</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">NameFeld3</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">Default value for Feld3</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Feld3") %]</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Feld3</Item>
                <Item Key="Prio">7000</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Setting>
     </ConfigItem>
     <ConfigItem Name="PreferencesGroups###NochEinFeld" Required="0" Valid="0">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Group>DynamicFields</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">Default value for NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_NochEinFeld") %]</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Prio">7000</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>

Einfach beliebig häufig den <ConfigItem>...</ConfigItem> Teil kopieren - für jedes Dynamische Feld eins.

[cbg]

Du musst für jedes Dynamische Feld den entsprechenden Teil aus der Ticket.xml in eine eigene .xml kopieren... z.B.

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Config">
    <ConfigItem Name="PreferencesGroups###Feld3" Required="0" Valid="0">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Group>DynamicFields</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">NameFeld3</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">Default value for Feld3</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Feld3") %]</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Feld3</Item>
                <Item Key="Prio">7000</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Setting>
     </ConfigItem>
     <ConfigItem Name="PreferencesGroups###NochEinFeld" Required="0" Valid="0">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Group>DynamicFields</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">Default value for NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_NochEinFeld") %]</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Prio">7000</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>

Einfach beliebig häufig den <ConfigItem>...</ConfigItem> Teil kopieren - für jedes Dynamische Feld eins.

Hi reneeb,

also Fazit lässt sich also sagen, dass NameX Feld folgendes bewirken kann:

1) Agentenspezifisches Dynamisches Feld.
2) Nur der jeweilige Agent sieht "das Feld" UND "den Wert, der darin steht" ?

[cbg]

Du musst für jedes Dynamische Feld den entsprechenden Teil aus der Ticket.xml in eine eigene .xml kopieren... z.B.

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Config">
    <ConfigItem Name="PreferencesGroups###Feld3" Required="0" Valid="0">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Group>DynamicFields</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">NameFeld3</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">Default value for Feld3</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_Feld3") %]</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_Feld3</Item>
                <Item Key="Prio">7000</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Setting>
     </ConfigItem>
     <ConfigItem Name="PreferencesGroups###NochEinFeld" Required="0" Valid="0">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Group>DynamicFields</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">Miscellaneous</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">Default value for NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserDynamicField_NochEinFeld") %]</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserDynamicField_NochEinFeld</Item>
                <Item Key="Prio">7000</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>

Einfach beliebig häufig den <ConfigItem>...</ConfigItem> Teil kopieren - für jedes Dynamische Feld eins.

Hi reneeb,

also Fazit lässt sich also sagen, dass NameX Feld folgendes bewirken kann:

1) Agentenspezifisches Dynamisches Feld.
2) Nur der jeweilige Agent sieht "das Feld" UND "den Wert, der darin steht" ?

Dann wäre nur meine Frage, was in NameX drinnen stehen muss.
Oder habe ich das noch nicht ganz geblickt?

[reneeb]

Statt NameX den Namen des Dynamischen Feldes (den Du auch in der Übersicht der Dynamischen Felder siehst).

[cbg]

Statt NameX den Namen des Dynamischen Feldes (den Du auch in der Übersicht der Dynamischen Felder siehst).

Hi,

dann trage ich also in meinen Agenteneinstellungen in der Box "NameX" nur 1 dynamisches Feld ein oder geht das auch mit Mehreren?

LG

[reneeb]

Siehe meinen Post von

18 Apr 2017, 15:43

[cbg]

Siehe meinen Post von

18 Apr 2017, 15:43

Fazit:

1) Habe neue xml erstellt: agentenzeit.xml
2) Dynfeld dann in der Sysconfig unter AgentTicketViewNote aktiviert mit "1"
3) Diesen Feldnamen in meine Agenteneinstellungen und vom Kollegen eingetragen. ( agentenzeit )
4) Wir beide haben dann Einträge gemacht aber klappt noch nicht.

Hab ich was falsch verstanden?

Danke reneeb!

[reneeb]

Damit gibt es Agentenspezifische Standardwerte für Dynamische Felder in "Neues E-Mail Ticket" und "Neues Telefonticket"

Das greift nicht in anderen Dialogen - dort müsste es erst reinprogrammiert werden.