Hallo
ich habe über die Suche nichts gefunden, was mein Problem hätte lösen können. Wir haben OTRS 3.3.9 im Einsatz und nutzen dies nicht in vollem Umfang, haben also keine AD-Anbindung.
Der User schreibt eine Mail an eine bestimmte Adresse, diese wird im OTRS abgerufen und in eine Queue verschoben. Die Agenten, die die Tickets bearbeiten sind händisch angelegt.
Soweit sogut, jetzt wollte ich, wenn man auf ein Ticket antwortet, die Anrede etwas schöner gestalten.
Was bisher ausschließlich funktioniert ist
Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,
Da unser Exchange die Namenskonvention "Name, Vorname" hat, steht nun in der Antwortz
"Hallo Mustermann, Max"
Ich habe schon das Internet durchforstet, ich finde keine Lösung, wie ich hier nur den Nachnamen auslesen kann.
Ich wäre schon zufrieden mit
Hallo Herr / Frau Mustermann,
Meine Versuche mit <OTRS_CUSTOMER_LASTNAME> oder OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> sind gescheitert, versuche ich etwas derartiges, bekomme ich als Ergebnis
Hallo -,
Kann mir jemand helfen bzw. hat jemand dasselbe Problem
Danke im Voraus für eure Hilfe
Queue Anreden-Verwaltung
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- Znuny guru
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Re: Queue Anreden-Verwaltung
Laut der Beschreibung ist dies ein durchaus zulässiger Tag:
Steht allerdings in meiner Version 5 - keine Ahnung ob das auf 3 schon so war.
Code: Select all
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Re: Queue Anreden-Verwaltung
ja, steht bei mir auch als Beispiel dabei, funktioniert aber leider nicht sondern produziert mir nur einen "-"
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- Znuny guru
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Re: Queue Anreden-Verwaltung
Aha, dann ist das Problem viel mehr das der Kundenbenutzer noch nicht in der OTRS-DB gepflegt ist ?
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Re: Queue Anreden-Verwaltung
ja richtig, wir haben die Kundenbenutzer nicht in der OTRS DB.
Mich wundert nur, dass es mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktioniert, hier geht es auf den Namen, der vom Exchange übergeben wird, in meinem Fall Mustermann, Max
Mich wundert nur, dass es mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktioniert, hier geht es auf den Namen, der vom Exchange übergeben wird, in meinem Fall Mustermann, Max
Re: Queue Anreden-Verwaltung
Hi,
was steht in Deinem Mapping der CustomerUser Section?
Flo
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Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
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