gestione automatica delle code

lapo78
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gestione automatica delle code

Postby lapo78 » 13 Mar 2017, 16:34

Buongiorno,
qualcuno di voi per caso sa se è possibile gestire le code degli agenti sulla base del carico di lavoro esistente? faccio un esempio: Ho due agenti, di cui uno senza email in coda e un altro si. Se arriva un nuovo ticket il sistema in automatico le smista su quello più scarico.
Mi chiedo anche se il sistema tiene conto delle persone presenti a lavoro sulla base della login nel sistema.
Grazie

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