Смена сервиса агентом

Moderator: DenisBY

Celestron
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 09 Mar 2017, 12:55
OTRS Version?: OTRS ITSM 5

Смена сервиса агентом

Postby Celestron » 09 Mar 2017, 14:13

Добрый день!

Или я что-то не догоняю или не знаю. Если клиент по ошибке указал другой сервис, то как агенту в заявке его можно изменить? В интерфейсе ничего не нашел. Подскажите, пожалуйста, куда рыть и где настраивать. В поиске, кроме того, что человек похожую проблему решил, механизма решения не нашел. Сервисы подключены, работают, а поменять его агент не может.

Заранее благодарен.

alexus
OTRS superhero
Posts: 247
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 4.0.11
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Смена сервиса агентом

Postby alexus » 09 Mar 2017, 22:17

Надо в  SysConfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority к примеру активировать выбор Сервиса - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

Celestron
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 09 Mar 2017, 12:55
OTRS Version?: OTRS ITSM 5

Re: Смена сервиса агентом

Postby Celestron » 10 Mar 2017, 08:57

Спасибо огромное!!!

То что нужно. :D


Return to “Помощь”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 0 guests