Hi Leute,
mal auf doof gefragt:
Kundeninformationen im Ticketzoom ist bei mir gerade leer.
Kann ich das manuel ändern?
Bild im Anhang
[Gelöst]Kundeninfo im Ticketzoom
[Gelöst]Kundeninfo im Ticketzoom
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Last edited by cbg on 27 Mar 2017, 08:42, edited 1 time in total.
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom
Hat das Ticket einen Kundenbenutzer zugeordnet der in der OTRS-DB zu finden ist? Ist diesem Kundenbenutzer eine Kunden-Firma zugeordnet?
Edit: Manuell zu ändern über die Ticket-Aktion Personen -> Kunde
Edit: Manuell zu ändern über die Ticket-Aktion Personen -> Kunde
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom
Hä?? Kundenbenutzer zugeorndet?? Wie geht das?RStraub wrote:Hat das Ticket einen Kundenbenutzer zugeordnet der in der OTRS-DB zu finden ist? Ist diesem Kundenbenutzer eine Kunden-Firma zugeordnet?
Edit: Manuell zu ändern über die Ticket-Aktion Personen -> Kunde
Danke für dein Feedback.
Das hab ich irgendwo einmal deaktiviert glaiube ich... ich such malRStraub wrote:Ticket-Aktion Personen -> Kunde
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom
Naja, falls die Mail von einer Adresse kommt die einem Kundenbenutzer zugeordnet ist (oder das Ticket über das Kunden-Webfrontend erstellt wurde) ist dieser automatisch zugeordnet. Falls das Ticket von einer Adresse kommt die OTRS "unbekannt" ist, kann dir das System natürlich auch keine Infos anzeigen
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom
Hi,RStraub wrote:Naja, falls die Mail von einer Adresse kommt die einem Kundenbenutzer zugeordnet ist (oder das Ticket über das Kunden-Webfrontend erstellt wurde) ist dieser automatisch zugeordnet. Falls das Ticket von einer Adresse kommt die OTRS "unbekannt" ist, kann dir das System natürlich auch keine Infos anzeigen
ja also die email ist OTRS unbekannt.
Kann ich nicht einfach das eben kurz ins OTRS eingeben irgendwo?
Edit: Habe den Button "Kunde" wieder aktiviert bekommen
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Re: Kundeninfo im Ticketzoom
Doch, das besteht dann aus zwei Schritten:
1) Den Kundenbenutzer entsprechend anlegen.
2) Den Kundenbenutzer nachträglich dem Ticket zuordnen (wird nicht nachträglich automatisch aktualisiert).
1) Den Kundenbenutzer entsprechend anlegen.
2) Den Kundenbenutzer nachträglich dem Ticket zuordnen (wird nicht nachträglich automatisch aktualisiert).
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[Gelöst]Re: Kundeninfo im Ticketzoom
cbg wrote:Hi Leute,
mal auf doof gefragt:
Kundeninformationen im Ticketzoom ist bei mir gerade leer.
Kann ich das manuel ändern?
Bild im Anhang