Olá pessoal!
Consigo acessar o banco do OTRS e gostaria de ter acesso as tabelas de determinada área do ticket, porém não consigo localizá-la.
Meu interesse é criar uma view com algumas informações para acessar via PowerBi. Minha necessidade atual é ter acesso aos dados do SLA.
Quantidade de chamados fechados com SLA atendido ou não, por operador.
Quantidade de chamados em aberto e seus SLA's.
Entre outros...
No ticket, tenho essas informações no lado direito, como mostro na imagem em anexo.
https://drive.google.com/open?id=0B3t2J ... zVRNFhHNHc
Alguém pode me dar uma luz?!
Abraço!