Alterar estado ao bloquear chamado

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adr2203
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Alterar estado ao bloquear chamado

Post by adr2203 »

Boa tarde, esse é meu primeiro post aqui, e minha duvida é a seguinte, estou implementando o OTRS na empresa onde trabalho e ainda estou em fase de testes. Notei que quando um novo chamado é criado, mesmo que eu clique em bloquear o estado chamado continua como novo, teria como configurar para quando o chamado for bloqueado mudar para aberto?
adr2203
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Re: Alterar estado ao bloquear chamado

Post by adr2203 »

Galera ja satisfiz minha duvida pesquisando na internet, mas me surgiu outra e espero que alguem me oriente, queria criar um campo Setor na tela de abertura de chamados e nele incluir as filiais e seus setores tipo:
Matriz-Contabilidade
Financeiro
Filial1- Contabilidade
Financeiro

é possivel fazer este tipo de organização?
c4rlos
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Re: Alterar estado ao bloquear chamado

Post by c4rlos »

È possível vc criar campos dinâmicos e implementar na tela de abertura de chamados.
IsaiasLima
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Re: Alterar estado ao bloquear chamado

Post by IsaiasLima »

Simples, Criei um Atendente Genérico, ele seleciona todos os estados bloqueados com estado (Em aberto / Novo) e muda para o estado que eu quero (Em atendimento) no meu caso.
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