Alterar estado ao bloquear chamado

adr2203
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Alterar estado ao bloquear chamado

Postby adr2203 » 25 Jun 2016, 20:33

Boa tarde, esse é meu primeiro post aqui, e minha duvida é a seguinte, estou implementando o OTRS na empresa onde trabalho e ainda estou em fase de testes. Notei que quando um novo chamado é criado, mesmo que eu clique em bloquear o estado chamado continua como novo, teria como configurar para quando o chamado for bloqueado mudar para aberto?

adr2203
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Re: Alterar estado ao bloquear chamado

Postby adr2203 » 26 Jun 2016, 01:10

Galera ja satisfiz minha duvida pesquisando na internet, mas me surgiu outra e espero que alguem me oriente, queria criar um campo Setor na tela de abertura de chamados e nele incluir as filiais e seus setores tipo:
Matriz-Contabilidade
Financeiro
Filial1- Contabilidade
Financeiro

é possivel fazer este tipo de organização?

c4rlos
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Re: Alterar estado ao bloquear chamado

Postby c4rlos » 29 Sep 2016, 21:53

È possível vc criar campos dinâmicos e implementar na tela de abertura de chamados.

IsaiasLima
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Re: Alterar estado ao bloquear chamado

Postby IsaiasLima » 13 Feb 2017, 21:49

Simples, Criei um Atendente Genérico, ele seleciona todos os estados bloqueados com estado (Em aberto / Novo) e muda para o estado que eu quero (Em atendimento) no meu caso.


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