Buenos días,
¿Hay alguna manera o existe algún plugin para ver los tickets que hay abiertos de una cola cuándo se está dando de alta uno nuevo?
Gracias!
Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?
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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?
Si es posible solo debes de asignarle los permisos necesarios al usuario para poder acceder a la cola que desees, ahora podrías decirme a que te refieres con
cuándo se está dando de alta uno nuevo?
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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?
Muchas gracias.
A ver me refiero, a que lo ideal sería que cuando se está creando un ticket nuevo en la cola X, salieran en alguna parte los tickets creados para esa cola y así evitar problemas duplicados.
A ver me refiero, a que lo ideal sería que cuando se está creando un ticket nuevo en la cola X, salieran en alguna parte los tickets creados para esa cola y así evitar problemas duplicados.
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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?
Según lo que te entiendo tus agentes pueden ver todos los tickets tanto de la cola A como la cola B, si esto fuera así, primero deberías de establecer los permisos necesarios para los agentes según su grupo, y así de esta manera, podrías ordenar la visibilidad de la cola del agente.