OTRS307/ITSM302中配置项引用的权限控制问题

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hejian
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OTRS307/ITSM302中配置项引用的权限控制问题

Postby hejian » 05 May 2011, 04:56

在更新OTRS307和ITSM302后,发现如果需要在事件中关联配置管理中的项目,必须要有配置管理的RW权限.这意味着,能关联事件的人,都是可以操作所有配置内容的,而我们希望大部分人员可以在事件内关联配置项,而不能操作配置项....

不知哪位有解决的办法?
系统配置里,找了半天,没有针对链接的权限控制...求解决方案..

sggggy
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Re: OTRS307/ITSM302中配置项引用的权限控制问题

Postby sggggy » 05 May 2011, 09:28

hejian wrote:在更新OTRS307和ITSM302后,发现如果需要在事件中关联配置管理中的项目,必须要有配置管理的RW权限.这意味着,能关联事件的人,都是可以操作所有配置内容的,而我们希望大部分人员可以在事件内关联配置项,而不能操作配置项....

不知哪位有解决的办法?
系统配置里,找了半天,没有针对链接的权限控制...求解决方案..


我试了一下,确实没找到link相关权限限制,所以系统可能无法实现类似限制,可以考虑细分工作内容、流程与责任:
1、一般人员关联配置项的意义不大,他们可能无法很好理解关联(link)的关系,(依赖、需要、普通),估计常用的是普通。
2、如果配置项没有变化,就不要关联它,因为实际此配置项没有被修改,增加了一个或者一堆普通关联可能还影响后期查看的效果
3、将涉及到配置项变更的ticket分配给具备配置管理权限的人处理
4、指派人员对配置项(CI)进行变更操作,其拥有权限并承担配置错误可能引发问题的责任
5、通常情况下修改配置项的任务可以简单分类出来:对基础设施的日常维护(软硬件分配、回收,服务器、网络设备部署维护,续保、报废等),新项目实施(添加新设备,新购软硬件记录等),重大变更(系统变更、灾难故障之类)
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