求教!为什么没有邮件通知?急!!

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kazpanda
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求教!为什么没有邮件通知?急!!

Postby kazpanda » 11 Oct 2013, 05:58

对某个帐票进行回复时,会有邮件通知
但发生OTRS事件时没有邮件发送
 确认了错误记录,如下
 发生Can't send message: 554Enter message, end with "." on a line by itself。
 这是什么原因?

 ・环境
  OS:Centos6.4
DB:MySQL 5.1.69
Perl 5.10.1 (linux)

以上,为什么啊?求教!!
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micshi
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Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

Postby micshi » 11 Oct 2013, 07:12

根据你提供的错误信息,无法判断是哪里出的问题。

建议你进行下述检查

1. 在SysConfig中,检查一下Framework -> Core::Sendmail的配置。(在Linux中,OTRS使用Sendmail发送邮件)

2. Admin -> Email Settings -> Email Addresses

3. 邮件地址与队列的关联(Admin -> Queue Setings)
Queues
Responses <> Queues
Auto Responses <> Queues
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kazpanda
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Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

Postby kazpanda » 11 Oct 2013, 08:54

你好,谢谢你的回答~!
现在的状况是,第一次收到某个事件联络时没有邮件通知,但对这个事件进行后续回复时都有邮件通知的。

你刚刚说的确认设置都已经确认过了,如下
1. 在SysConfig中,检查一下Framework -> Core::Sendmail的配置。(在Linux中,OTRS使用Sendmail发送邮件)
SendmailModule -> SMTP
SendmailModule::Port -> 25

2. Admin -> Email Settings -> Email Addresses

3. 邮件地址与队列的关联(Admin -> Queue Setings)
Queues
Responses <> Queues
Auto Responses <> Queues

■确认下记命令后,还是发生同样的错误。
# cat /opt/otrs/doc/sample_mails/test-email-1.box | /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster .pl

ERROR: OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Oct 11 14:46:28 2013

Message: Can't send message: 554Enter message, end with "." on a line by itself Sender address not allowed for this authenticated session ! Enable Net::SMTP debug for more info!

Traceback (24650):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (OTRS 3.2.9) Line: 158
Module: Kernel::System::Email::Send (OTRS 3.2.9) Line: 715
Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (OTRS 3.2.9) Line: 2275
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (OTRS 3.2.9) Line: 468
Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (OTRS 3.2.9) Line: 322
Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.9) Line: 393
Module: (eval) (unknown version) Line: 110
Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl (unknown version) Line: 80

是什么原因啊??
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Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

Postby micshi » 11 Oct 2013, 09:03

kazpanda wrote:你好,谢谢你的回答~!
现在的状况是,第一次收到某个事件联络时没有邮件通知,但对这个事件进行后续回复时都有邮件通知的。


你的意思是新工单创建后,提交工单的用户没有收到OTRS服务台发送的邮件通知(新工单已创建的通知)?
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Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

Postby kazpanda » 11 Oct 2013, 09:09

micshi wrote:
kazpanda wrote:你好,谢谢你的回答~!
现在的状况是,第一次收到某个事件联络时没有邮件通知,但对这个事件进行后续回复时都有邮件通知的。


你的意思是新工单创建后,提交工单的用户没有收到OTRS服务台发送的邮件通知(新工单已创建的通知)?


yes!you are right!就是说别人新发了个新工单,但其他人的邮箱都收不到邮件通知,这样的话如果不登录OTRS就不知道有新工单!
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Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

Postby micshi » 11 Oct 2013, 09:22

你的问题是用户提交了新工单,IT人员(agent)没有接收到新工单通知。

如果是这样,你应该到Admin -> Ticket Settings -> Agent Notifications中为中文语言创建一个zh_CN::Agent::NewTicket。

缺省情况下OTRS系统只有en::Agent::NewTicket,如果agent设置语言为"中文",en::Agent::NewTicket是不起作用的。
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Re: 求教!为什么没有邮件通知?急!!

Postby kazpanda » 11 Oct 2013, 09:57

micshi wrote:你的问题是用户提交了新工单,IT人员(agent)没有接收到新工单通知。

如果是这样,你应该到Admin -> Ticket Settings -> Agent Notifications中为中文语言创建一个zh_CN::Agent::NewTicket。

缺省情况下OTRS系统只有en::Agent::NewTicket,如果agent设置语言为"中文",en::Agent::NewTicket是不起作用的。


我先试一下,谢谢了!
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