关于ORTS的外部的接口

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关于ORTS的外部的接口

Postby zuiaiharbor » 04 Jul 2013, 03:32

1、外部调用OTRS生成请求单,可以通过HTTP Post吗?还是通过发送一个邮件的方式?

2、OTRS调用外部系统,当OTRS中流程到某个状态时,自动根据业务数据调用外部系统,可通过HTTP Post方式吗?
这里有可以设定的接口吗?

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Re: 关于ORTS的外部的接口

Postby micshi » 04 Jul 2013, 03:57

OTRS有一个模块Generic Interface,它专门是用来与外部应用系统集成的。

Generic Interface可以做为Web Server供外部系统调用,也可能做为Web Client调用外部的服务。

Generic Interface模块目前仅局限于Ticket处理操作。详细文档参见下面的链接:
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/genericinterface.html

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Re: 关于ORTS的外部的接口

Postby zuiaiharbor » 04 Jul 2013, 04:26

这么快就回答了,太感谢了!

有个问题,我看帮助文档上面说Network Transport有SOAP和REST请求两种,
为什么我的系统里面只有HTTP:SOAP,REST请求怎么才能显示出来呢?

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Re: 关于ORTS的外部的接口

Postby micshi » 04 Jul 2013, 06:44

zuiaiharbor wrote:这么快就回答了,太感谢了!

有个问题,我看帮助文档上面说Network Transport有SOAP和REST请求两种,
为什么我的系统里面只有HTTP:SOAP,REST请求怎么才能显示出来呢?


目前只支持SOAP,不支持REST。

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Re: 关于ORTS的外部的接口

Postby micshi » 04 Jul 2013, 06:52

zuiaiharbor wrote:2、OTRS调用外部系统,当OTRS中流程到某个状态时,自动根据业务数据调用外部系统,可通过HTTP Post方式吗?


补充答复:
OTRS调用外部系统时,还涉及到OTRS的另一个概念:事件,事件处理序和事件触发。可惜,在OTRS管理员手册和开发手册中,都没有一个专门的章节对此概念进行详细的阐述。

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Re: 关于ORTS的外部的接口

Postby zuiaiharbor » 05 Jul 2013, 05:46

太感谢了!


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