服务和票单类型

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zuiaiharbor
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服务和票单类型

Postby zuiaiharbor » 03 Jul 2013, 09:12

新建票单时,服务可以根据票单类型进行分类联动吗?

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Re: 服务和票单类型

Postby micshi » 03 Jul 2013, 13:57

zuiaiharbor wrote:新建票单时,服务可以根据票单类型进行分类联动吗?


两种侯选方法:

1. 购买厂商的附加功能插件
http://www.otrs.com/en/software/otrs-he ... ssignment/

2. 通过Access Control List(ACL)进行定制
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/customization.html#acl

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zuiaiharbor
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Re: 服务和票单类型

Postby zuiaiharbor » 04 Jul 2013, 03:28

非常感谢!

插件的价格大概是多少?

自己客户化修改代码好像挺复杂啊!

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Re: 服务和票单类型

Postby micshi » 04 Jul 2013, 03:42

插件的价格大概是多少?

若购买厂商的支持服务,根据服务合同级别,OTRS会提供不同数量的附加功能插件。
http://www.otrs.com/en/solutions/service-contracts/

自己客户化修改代码好像挺复杂啊!

算不上复杂,需要点耐心和时间。要想定制OTRS,就必须掌握ACL。

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