怎样删除用户列表和工单

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liang668888
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怎样删除用户列表和工单

Postby liang668888 » 24 May 2013, 07:24

请问OTRS里怎样删除用户列表和工单、已关闭的工单,谢谢。

micshi
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Re: 怎样删除用户列表和工单

Postby micshi » 24 May 2013, 13:14

删除用户
打开用户记录,将Valid字段值设置为Invalid。等同于删除(逻辑),这是为了保持工单信息的完整。
删除工单
将工单转移至“垃圾”队列中,因为所有用户都不具有访问此“垃圾”队列的权限,所以用户再也看不见这个工单了(等同于工单被逻辑删除)
若想从数据库中删除工单,需要创建一个计划任务(Admin -> Generic Agent)


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liang668888
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Re: 怎样删除用户列表和工单

Postby liang668888 » 28 May 2013, 09:59

Thanks.


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