请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计

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zuiaiharbor
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请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计

Postby zuiaiharbor » 15 May 2013, 09:29

请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计。
我想对我所有的服务人员每个月进行处理票单的个数进行统计,不知道能否支持呢?
如果支持,应该怎么在统计里面设定?
谢谢!

micshi
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Re: 请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计

Postby micshi » 15 May 2013, 13:34

Hi,

不行,我已将你的问题提交给了OTRS。有回复后,会通知你。

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Re: 请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计

Postby zuiaiharbor » 16 May 2013, 02:53

好的,谢谢。

你看我下面的设定变更是否能够满足统计设定呢?
1:调查了一下\Kernel\System\Stats\Dynamic\TicketList.pm
Owner,Responsible这两个票单信息都有,
2:然后我修改了系统配置信息
Framework -> Frontend::Agent::Stats->Stats::UseAgentElementInStats::是
3:统计里面的票单清单中的【X轴】中的【打印的属性】就可以看到【服务人员】和【负责人】
这时候是不是就能够对【所属者】和【负责人】进行统计了?

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Re: 请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计

Postby micshi » 16 May 2013, 03:24

很棒,完全正确。思路很好。

另外,有很多用户是通过ODBC连接驱动器,以有报表查询工具(MS-Access, Jasper iReport等)实现更灵活的报表统计功能。

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zuiaiharbor
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Re: 请问能否以【所属者】和【负责人】进行票单个数进行统计

Postby zuiaiharbor » 16 May 2013, 03:43

恩,你说的方法就更加具有可扩展性了。
完全可以非常独立的再开发。


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