请教!如何使工单必须对应到子队列?[已解决]

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yancyyou
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请教!如何使工单必须对应到子队列?[已解决]

Postby yancyyou » 18 Jun 2012, 10:58

请问,如何使工单必须对应到最底层的子队列,父队列下不能有工单?
也就是说,如果父队列为IT,有两个子队列system和other,我希望当agent为工单更改队列时,只能移动到system或者other,不能移动到IT队列。

解决方案:我创建了一个新的群组 parentqueue,让父队列都属于这个群组,底层子队列属于users组,不给服务人员parentqueue群组的move-into权限。
Last edited by yancyyou on 20 Jun 2012, 05:57, edited 1 time in total.

Lenny
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Re: 请教!如何使工单必须对应到子队列?

Postby Lenny » 19 Jun 2012, 16:55

你可以试试父队列不给写权限。
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