OTRS虚拟服务台演示系统

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micshi
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OTRS虚拟服务台演示系统

Postby micshi » 27 May 2012, 15:46

OTRS演示系统
本演示系统是一个OTRS安装实例。制作OTRS演示系统是为了方便大家了解、测试和评估OTRS服务台解决方案。

下载OTRS演示系统,请点击下面的链接:
http://pan.baidu.com/netdisk/extractpub ... me=mshi788

OTRS演示系统的特点
    VMWare虚拟机、免安装、免配置
    虚拟式IT服务台、典型应用、具有代表性

OTRS演示系统模拟如下企业应用环境
某企业在北京、无锡和青岛设有分支机构。该企业信息部门的组织结构如下:
    北京,一线工程师、二线工程师、IT经理;
    无锡,一线工程师;
    青岛,一线工程师

VMWare虚机运行环境
    OVF格式
    与VMware Workstation 6.5-7.x兼容
    OTRS演示系统的时钟通过VMWare Tool与主机时钟保持同步
    Ubuntu 10.4.4 LTS
    32位、2G内存
    主机IP地址:192.168.1.90/24。它也是DNS服务器,负责解析itsm.com域内的主机。它还是POP3/SMTP服务器(mail.itsm.com)。
    主机域名: helpdesk.itsm.com (mail.itsm.com)
    缺省网关: 192.168.1.1/24,不是必须的条件。
    OTRS Version 3.1.5
总之,192.168.1.0/24网段是运行OTRS虚拟服务台演示系统唯一必要条件。


重要提示:
    请将您计算机上的首选DNS服务器地址指向192.168.1.90,否则您将无法按主机域名访问OTRS演示系统。
    OTRS演示系统中已安装了邮件服务器(mail.itsm.com),并为所有服务人员和用户开通了邮件帐号。当然还需要在您的计算机上为每个工程师和用户创建邮箱,以便他们能够发送和接收邮件。
    OTRS演示系统的缺省网关和首选DNS地址均指向192.168.1.1。这样做的目的是为了您在访问OTRS演示系统的同时,能够访问互联网。

OTRS服务人员访问网址:
 

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http://helpdesk.itsm.com/otrs/index.pl

OTRS用户访问网址:
 

Code: Select all

http://helpdesk.itsm.com/otrs/customer.pl

OTRS知识库访问网址:

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http://helpdesk.itsm.com/otrs/public.pl


OTRS演示系统专用邮件地址:
    helpdesk@itsm.com   北京的用户通过邮件与OTRS演示系统进行沟通时,请使用此地址。
    wxhelpdesk@itsm.com 无锡的用户通过邮件与OTRS演示系统进行沟通时,请使用此地址。
    qdhelpdesk@itsm.com  青岛的用户通过邮件与OTRS演示系统进行沟通时,请使用此地址。

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北京一线                帐户名:bjagent1            邮件: bjagent1@itsm.com
北京一线                帐户名:bjagent2            邮件: bjagent2@itsm.com
无锡一线                帐户名:wxagent1            邮件: wxagent1@itsm.com
无锡一线                帐户名:wxagent2            邮件: wxagent2@itsm.com
青岛一线                帐户名:qdagent1            邮件: bjagent1@itsm.com
青岛一线                帐户名:qdagent2            邮件: bjagent2@itsm.com
二线                   帐户名:secondlevel1          邮件: secondlevel1@itsm.com
二线                   帐户名:secondlevel2          邮件: secondlevel2@itsm.com
服务台经理              帐户名:servicemanager         邮件: servicemanger@itsm.com


Code: Select all

北京用户                帐户名:bjcustomer1              邮件: bjcustomer1@itsm.com
北京用户                帐户名:bjcustomer2               邮件: bjcustomer2@itsm.com
无锡用户                帐户名:wxcustomer1               邮件: wxcustomer1@itsm.com
无锡用户                帐户名:wxcustomer2               邮件: wxcustomer2@itsm.com
青岛用户                帐户名:qdcustomer1               邮件: qdcustomer1@itsm.com
青岛用户                帐户名:qdcustomer2               邮件: qdcustomer2@itsm.com


提示:服务人员和用户邮箱帐号的密码均为otrsitsm

建议:
    推荐安装DreamMail邮件客户端软件。DreamMail支持多个邮件帐号且邮件收发速度非常快。
    创建邮件时,请不要选择在服务器上保留邮件备份,即接收邮件后删除服务器上的邮件。

Login.png


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Re: OTRS虚拟服务台演示系统

Postby micshi » 29 May 2012, 03:05

测试环境搭建步骤:
1. 准备一台装有VMWare WorkStation的主机
2. 将主机的IP地址改为192.168.1.X/24(X不能是1或90)
3. 将主机上的缺省网关设置为192.168.1.90(指向OTRS演示系统)
4. 用VMWare Workstation打开演示实例(ovf文件)并运行此虚机

此时,你就能用浏览器访问OTRS演示系统了:
http://helpdesk.itsm.com/otrs/index.pl
http://helpdesk.itsm.com/otrs/customer.pl
http://helpdesk.itsm.com/otrs/public.pl

建议先阅读OTRS演示系统中的FAQ。FAQ中包含OTRS演示系统的进一步说明。

为了充分体验OTRS服务台系统,需为服务人员和用户创建邮箱。
1. 在主机上安装邮件客户端软件,建议采用DreamMail。
2. 在DreamMail中分别为每个服务人员和用户创建邮箱(需将POP3/SMTP服务器指向mail.itsm.com)。

如果192.168.1.X网段上连接互联网的路由器的IP地址是192.168.1.1,那就更好了 - 访问OTRS演示系统的同时,你还能访问互联网。否则,你无法访问互联网。

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