部分日文字符乱码问题 [已解决]

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nuera
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部分日文字符乱码问题 [已解决]

Postby nuera » 27 May 2012, 12:50

刚刚安装了3.1.5版本,但是发现有部分日文字符乱码问题。
用户发mail到otrs,部分内容会变成乱码(但cc到我的outlook,显示都正常)。

邮件的部分原文:
************************
现因在网上挂了【受注審査委員会規程】,
下記目的により、鶴錦へメーリングリストの使用権限を与えていただきたく、
お願いいたします。
************************

otrs收到后,显示的内容如下:
************************
现因在网上挂了【受注���宋��T会��程】,
下��目的により、�Q�\へメ�`リングリストの使用�叵蓼蛴毪à皮い郡坤�たく、
お��いいたします。
************************

1、修改richtext为yes,没有效果。
2、将article的保存位置由mysql改为fs,,没有效果。


还请各位大侠指点!多谢!

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby never » 28 May 2012, 15:20

看起来不是日文乱码,是繁体中文乱码,乱码的原因是缺少字体,参考如下两个帖子:
/viewtopic.php?f=99&t=15458
/viewtopic.php?f=100&t=15283
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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 29 May 2012, 05:18

非常感谢!(操作系统是CENTOS 6.2)
viewtopic.php?f=99&t=15458
这个帖子已经参考过了,按照提示修改了,但是还是无效。

viewtopic.php?f=100&t=15283
按照这个帖子操作,将windows中的6个ttf文件(chs_boot.ttf,cht_boot.ttf,jpn_boot.ttf,kor_boot.ttf,wgl4_boot.ttf)上传到如下目录后,
/usr/share/fonts/dejavu
执行如下三个命令:
mkfontscale
mkfontdir
fc-cache
但最后,“修改OTRS的配置,指明你要使用中文字体库”
不知应该修改系统配置中哪个参数。

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby micshi » 29 May 2012, 05:36

第二个帖子
viewtopic.php?f=100&t=15283
只能解决PDF文件中的汉字显示问题,但无法解决汉字在屏幕上的显示问题。
这个帖子中介绍的中文字体文件会安装下面的目录中(ubuntu环境):
/usr/share/fonts/truetype/ttf-dejavu
若想修改OTRS PDF文件的中输出字体,请到SysConfig中Core::PDF配置界面中去修改,直接改字体文件名就可以了(例如simfang.ttf),不需指明字体的文件目录。



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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby micshi » 29 May 2012, 06:08

第一个帖子中(viewtopic.php?f=100&t=15283)提到的HanExtra的Config.pm中包含了以下日文字库:
'7bit-jis' => 'Encode::JP',
'euc-jp' => 'Encode::JP',
'iso-2022-jp' => 'Encode::JP',
'iso-2022-jp-1' => 'Encode::JP',
'jis0201-raw' => 'Encode::JP',
'jis0208-raw' => 'Encode::JP',
'jis0212-raw' => 'Encode::JP',
'cp932' => 'Encode::JP',
'MacJapanese' => 'Encode::JP',
'shiftjis' => 'Encode::JP',
'MIME-Header-ISO_2022_JP' => 'Encode::MIME::Header::ISO_2022_JP',
我对日文一窍不通,但直觉认为HanExtra能解决你的日文显示问题。

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 29 May 2012, 08:25

谢谢 micshi!

/usr/lib/perl5/Encode/Config.pm中部分配置如下:

%ExtModule,
'euc-cn' => 'Encode::CN',
'gb12345-raw' => 'Encode::CN',
'gb2312-raw' => 'Encode::CN',
'hz' => 'Encode::CN',
'iso-ir-165' => 'Encode::CN',
'cp936' => 'Encode::CN',
'MacChineseSimp' => 'Encode::CN',

'7bit-jis' => 'Encode::JP',
'euc-jp' => 'Encode::JP',
'iso-2022-jp' => 'Encode::JP',
'iso-2022-jp-1' => 'Encode::JP',
'jis0201-raw' => 'Encode::JP',
'jis0208-raw' => 'Encode::JP',
'jis0212-raw' => 'Encode::JP',
'cp932' => 'Encode::JP',
'MacJapanese' => 'Encode::JP',
'shiftjis' => 'Encode::JP',

'euc-kr' => 'Encode::KR',
'iso-2022-kr' => 'Encode::KR',
'johab' => 'Encode::KR',
'ksc5601-raw' => 'Encode::KR',
'cp949' => 'Encode::KR',
'MacKorean' => 'Encode::KR',

'big5-eten' => 'Encode::TW',
'big5-hkscs' => 'Encode::TW',
'cp950' => 'Encode::TW',
'MacChineseTrad' => 'Encode::TW',

'cp949' => 'Encode::KR',
'MacKorean' => 'Encode::KR',

'big5-eten' => 'Encode::TW',
'big5-hkscs' => 'Encode::TW',
'cp950' => 'Encode::TW',
'MacChineseTrad' => 'Encode::TW',

'big5plus' => 'Encode::HanExtra',
'euc-tw' => 'Encode::HanExtra',
'gb18030' => 'Encode::HanExtra',

'MIME-Header' => 'Encode::MIME::Header',
'MIME-B' => 'Encode::MIME::Header',
'MIME-Q' => 'Encode::MIME::Header',

'MIME-Header-ISO_2022_JP' => 'Encode::MIME::Header::ISO_2022_JP',
);


我已经把所有的#都去掉了。。。。


今天又看了看英文板块的帖子,下面这个帖子好像和我的问题有些类似:
Email Character Conversion Problem
viewtopic.php?f=62&t=10928&p=42977&hilit=chinese
这个bug(4201)也不知进展如何了。

再次感谢micshi的帮助!!!

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby micshi » 29 May 2012, 09:55

使用简体中文的朋友很幸运,OTRS在简体中文上表现得非常好。

有人报告繁体中文有时会出错乱码。请问版主Never,你使用的是繁体中文吧?有乱码问题吗?

另外,需要说明一下HanExtra这个Perl模块是由台湾的软件神童“唐凤”小姐编写的。OTRS只是调用了HanExtra模块。如果HanExtra有问题,直接找唐小姐解决,可能更好。

可能通过下面的链接,提交HanExtra的bug。
http://search.cpan.org/~audreyt/Encode- ... anExtra.pm

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 29 May 2012, 10:15

好像确实是繁体字惹的祸。我刚刚用如下几个繁体字测试了一下,
通过mail发下面的字到otrs:

電愛偉龍

结果OTRS显示“��������”

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby never » 29 May 2012, 16:42

确实,我们有使用繁体的台湾同事,和有使用简中的同事,邮件通常是繁中简中夹杂在一起,如果是 UTF-8 的话,一切正常,如果是 GB18030 的话就会有问题。基本我们也没有问题。

BTW,唐凤就是唐凤,别加小姐两个字,真的,我喜欢 TA。


micshi wrote:使用简体中文的朋友很幸运,OTRS在简体中文上表现得非常好。

有人报告繁体中文有时会出错乱码。请问版主Never,你使用的是繁体中文吧?有乱码问题吗?

另外,需要说明一下HanExtra这个Perl模块是由台湾的软件神童“唐凤”小姐编写的。OTRS只是调用了HanExtra模块。如果HanExtra有问题,直接找唐小姐解决,可能更好。

可能通过下面的链接,提交HanExtra的bug。
http://search.cpan.org/~audreyt/Encode- ... anExtra.pm

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby micshi » 29 May 2012, 16:51

Never,

谢谢你的回复,有关汉字的问题解答的非常清楚。

另外,我要说的是唐凤是中国人的骄傲,我非常崇拜和尊重她。

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby never » 29 May 2012, 16:57

我再明确一下,是缺少字体,不是乱码。

之前提到说把 windows 的字体放到 Ubuntu 里,如果你是 简中的 Windows 的话,那只有简中的字体,例如繁中常用的新明细体应该不会在简中上面有。你确认一下,文件应该是 MINGLIU.TTF

我现在的做法是,不启用 richtext,如果有人寄 HTML 的邮件过来,自动成为附件,下载后用浏览器再调整编码来查看,然后再注解到 OTRS 上。

配置:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom => 默认
Framework -> Core::Web -> Frontend::RichText: => No

建议兄弟寄一封繁体字的 UTF-8 的纯文本试试看,确认是否 HTML 指定了字体才会这样。

希望对你有帮助。

nuera wrote:好像确实是繁体字惹的祸。我刚刚用如下几个繁体字测试了一下,
通过mail发下面的字到otrs:

電愛偉龍

结果OTRS显示“��������”
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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby never » 29 May 2012, 17:00

也非常感谢像 micshi 这样的高手在这里帮助大家,谢谢!

--
Never

micshi wrote:Never,

谢谢你的回复,有关汉字的问题解答的非常清楚。

另外,我要说的是唐凤是中国人的骄傲,我非常崇拜和尊重她。

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby micshi » 02 Jun 2012, 06:44

看来这个问题解决了。

为了让PostMaster处理简中与繁中混合的邮件(见下面的例子),必须将发送邮件的编码指定为gbk或gb18030。
gbk和gb18030将简、繁体字融于一库,分别包含21003个汉字、27533个汉字。
最好选择gb18030编码,因为它支持更多的汉字和常用非汉字符号。

Code: Select all

請以手動調正Exposure Time到1/120或其他參數,確認是否還有閃爍
************************
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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 04 Jun 2012, 06:54

非常感谢大家的帮助!
由于上周出差,今天才回到公司,抱歉没有报告进展情况。
1、我将richtext改为“NO”后,可以看到附件了。将附件下
载后用IE打开,能够正常识别到繁体字。但是这样确实很麻烦啊。
2、修改我的outlook的设置,将发送邮件的编码分别从
GB2312改为GB18030和UTF-8,然后发送繁体字给otrs。
结果otrs收到后还是“口口口口口口口口”
另外,让所有员工修改邮件的发送编码,这个难度有点大。。。

因此怀疑还是我的centos中不能识别繁体字,即没有相应
的编码。
刚刚安装了一个虚机cenos6.2,在选择支持的语言时特地
选择了中文(没有简体、繁体之分)、日文、韩文。之后
安装otrs,结果还是不能显示繁体字。。。
莫非我应该安装时将安装语言设置为“繁体中文”才行?
这个比较耗时间。。。。等手头工作告一段落再测试。
或者我应该找一下如何安装繁体中文的编码。

谢谢大家!

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 04 Jun 2012, 10:11

在虚机上重新安装centos6.2(32位),安装时选择了繁体中文。
配置好otrs后(安装了Encode::HanExtra),繁体中文还是
无法显示。
又进行如下测试,将几个繁体字copy到一个txt文件中,上传到
/var/www/html/目录中,再改成index.html,通过IE来访问
这个页面,发现显示也不正常:“느���”。

/etc/httpd/conf/httpd.conf的字体设置如下:
AddDefaultCharset UTF-8
应该会兼容繁体字吧?

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 04 Jun 2012, 11:04

建议兄弟寄一封繁体字的 UTF-8 的纯文本试试看,确认是否 HTML 指定了字体才会这样。


抱歉,没有及时做上述的测试。之前的测试mail都是html格式的,没有做纯文本的测试。

刚刚做了纯文本的测试:
编码设置为utf-8或gb18030或gb2312,otrs都能正常显示繁体字!
由此说明html格式的mail才不能正常显示繁体字!
佩服Never啊!一下就能抓到关键点!!!

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby micshi » 04 Jun 2012, 14:51

见截屏,Outlook + HTML + UTF8(或gb18030)简繁体照样没问题。

outlook.jpg



Thanks,

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 05 Jun 2012, 06:12

非常感谢micshi!!!
上午初步的测试结果和您判断的一样:
必须去掉“自动选择待发邮件编码”之后,再选择UTF-8或GB18030编码,发给otrs
的mail中的繁体字都能正常显示。
不过测试中还发现一个问题:
如果在我的机器上新建mail,使用搜狗输入法输入的繁体字,都能被otrs正常显示。
但是如果我把同事的mail转发到otrs,有的繁体字就不能被识别。

不过最大的问题还是:
如何让所有用户修改他们的outlook配置呢?mission impossible啊!

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby never » 05 Jun 2012, 07:45

nuera wrote:非常感谢micshi!!!
上午初步的测试结果和您判断的一样:
必须去掉“自动选择待发邮件编码”之后,再选择UTF-8或GB18030编码,发给otrs
的mail中的繁体字都能正常显示。
不过测试中还发现一个问题:
如果在我的机器上新建mail,使用搜狗输入法输入的繁体字,都能被otrs正常显示。
但是如果我把同事的mail转发到otrs,有的繁体字就不能被识别。

不过最大的问题还是:
如何让所有用户修改他们的outlook配置呢?mission impossible啊!


你用网页提交应该是 UTF-8,除非你还用 IE6。
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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 05 Jun 2012, 08:12

由于目前我们是通过mail list受理用户的请求。因此目前我们的想法是
通过mail来生成ticket。如果要教育员工通过IE使用otrs,可能需要很
长很长的时间。

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Re: 部分日文字符乱码问题

Postby nuera » 07 Jun 2012, 09:11

总结一下问题吧,希望能够尽快得到开发人员的关注并解决:

1、以HTML格式撰写邮件。
2、该邮件的编码为GB2312。
3、邮件中有繁体中文的文字。

该mail发到OTRS后,在OTRS中,繁体中文不能正常显示(大部分显示为“��”)。
(而简体中文、日文(五十音图形式)、英文都能正常显示。)

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Re: 部分日文字符乱码问题 [已解决]

Postby micshi » 07 Jun 2012, 11:30

总结一下问题吧,希望能够尽快得到开发人员的关注并解决:

1、以HTML格式撰写邮件。
2、该邮件的编码为GB2312。
3、邮件中有繁体中文的文字。

该mail发到OTRS后,在OTRS中,繁体中文不能正常显示(大部分显示为“��”)。
(而简体中文、日文(五十音图形式)、英文都能正常显示。)


请不要误导别人!!!
想要OTRS显示繁体字,就不能采用GB2312。GB2312编码标准共收录6763个汉字,根本就不包含繁体编码。想让OTRS的Postmaster将简繁混合的中文转换成UTF8编码,就不能采用GB2312,而应采用GBK或GB18030或UTF8。

再次说明:OTRS能正确地处理简体和繁体汉字,不存在任何问题。详细解释请参见:
viewtopic.php?f=99&t=15799


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Re: 部分日文字符乱码问题 [已解决]

Postby nuera » 08 Jun 2012, 02:07

micshi wrote:请不要误导别人!!!


我如实描述我遇到的问题,如何变成误导别人了呢?
而且目前安装有简体中文的office的系统,outlook
的默认编码都是GB2312,出现我描述的mail也不会
是少数,如果导入otrs,目前就存在这个问题。

同时,我将这个问题描述清楚,是为了别人遇到同样
的问题能够少浪费一些时间,这有什么不对的呢?

最后,这个问题是客观存在,我不认为【已解决】。

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Re: 部分日文字符乱码问题 [已解决]

Postby nuera » 08 Jun 2012, 02:20

micshi wrote:想要OTRS显示繁体字,就不能采用GB2312。GB2312编码标准共收录6763个汉字,根本就不包含繁体编码。想让OTRS的Postmaster将简繁混合的中文转换成UTF8编码,就不能采用GB2312,而应采用GBK或GB18030或UTF8。

再次说明:OTRS能正确地处理简体和繁体汉字,不存在任何问题。


您提供的方法确实能够解决问题,但是要修改成千上万客户端的outlook配置是不可能完成的工作。


OTRS和outlook对字体处理的过程我不清楚,但是可以测试比较:同样的mail发给
OTRS和outlook,OTRS不能看到繁体字,而outlook能正常识别。

那么,除了编码,是否有其他环节出现问题呢?

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Re: 部分日文字符乱码问题 [已解决]

Postby never » 08 Jun 2012, 10:23

应该是源头着手:
http://technet.microsoft.com/zh-cn/libr ... =office.12).aspx

例如 QQ 客户端可以自动转换,但是那个是用更低层的语言写成,例如 C++,但 OTRS 是使用 Prel 脚本语言写成,没有办法做到在没有字体的情况下混用,或行可以做,例如有一些 Shell 也写二进制,但不像 C 这样有效率。

另外,例如做到 维基百科 这样自动转换,也是以 UTF-8 为基础有字体的情况下,如果没有字体会是 %E5%80%89%E9%A0%A1%E8%BC%B8%E5%85%A5%E6%B3%95 这样。
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Re: 部分日文字符乱码问题 [已解决]

Postby kazpanda » 17 Dec 2013, 10:23

我也存在和楼主同样的困扰,
参考了上记方法,但是问题仍然存在,也不可能要求发件人全部修改客户端(上面提到的让发件人修改发送邮件时的编码)。
不知道现在有没有什么好的idea了?
问题:
在收到日文的邮件时,假名部分能正常显示,日式汉字部分一部分正常一部分异常,
请问有没有解决方法啊????
谢谢!
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