Ticket collegato ad elemento

[gin]

Sto sperimentando OTRS 2.4.7, con aggiunta di ulteriori package fino ad arrivare a OTRS::ITSM 1.3.2

Davvero bello!

Ho arricchito il Catalogo Generale e creato nuovi Elementi di configurazione
Ho quindi creato più istanze dei nuovi elementi, creando anche delle relazione tra i nuovi elementi

Ho creato Servizi e relativi SLA e li ho collellegati ad istanze di elementi

Ho visto che è possibile associare un Ticket ad un Servizio/SLA ( in verità ancora non sono riuscito ad utilizzare questa funzionalità)


Ritengo però importante associare un Ticket ad un'istanza di un elemento.
In questo modo posso tracciare gli interventi associati ad un dispositivo e p.e. dopo un anno verificare quanti interventi sono stati richiesti e portati a termine per imprevisti occorsi a quel dispositivo

E' possibile?

Qualcuno ci è riuscito?

Forse approccio il problema in modo diverso dagli standard OTRS?


Grazie
gin

[gin]

risolto:

è possibile usare "Collega" - comando presente nella visualizzazione di una Richiesta.


gin