script SQL

[Ortensia]

Buongiorno a tutti,
sono alle prime armi con OTRS e vorrei provare ad estrapolare alcuni dati tramite query SQL. Il manuale Admin ufficiale mi mostra solamente il box (script SQL) dove poter scrivere le query. Il mio dubbio è su dove trovare i nomi di tabelle, campi, chiavi, ecc. da utilizzare per le query: dove individuo la struttura delle tabelle utilizzata da OTRS?
Grazie!

[Damiano]

Ciao, nella documentazione OTRS trovi:
"The database interface supports different databases. For the OTRS data model please refer to the files in your /doc directory. Alternatively you can look at the data model on github"

Questo il link a github: http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... l#database

[Ortensia]

Ti ringrazio. Lo schema è stato molto utile e sto effettuando alcune prove, non riesco comunque a capire quale sia la chiave esterna che collega ticket a dynamic_field. Da manuale non riesco a trovarlo

[Damiano]

Nella tabella dynamic_field_value c'è una colonna dal nome object_id che contiene l'id dell' object_type associato a tale dinamic_field. Se hai un dynamic_field A con object_type Ticket allora nella dynamic_field_value la colonna object_id per il dynamic_field A sarà l'id del ticket.

[Ortensia]

Ti ringrazio, potrei approfittare per chiederti se saperesti rispondermi anche ad una domanda che pubblicai tempo fa, e che non ha avuto risposte?

Si tratta della modifica di dynamic fields a ticket già inseriti, così come si può modificare la priorità di un ticket già registrato vorrei si potesse modificare il mio nuovo campo dinamico, il problema è che non trovo il sottogruppo di riferimento al quale aggiungere la visualizzazione del mio campo.

Purtroppo dal manuale non sono riuscita a risalirea questo. Ecco il link al topic viewtopic.php?f=89&t=37136

Grazie ancora!