Stati diversificati Customer/Agenti

lfilippelli
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Stati diversificati Customer/Agenti

Postby lfilippelli » 31 May 2016, 16:39

Ciao a Tutti
Sono un neofita totale e avrei un problema che mi sta tormentando da giorni :(
Vorrei creare delle restrizioni ai Customer nel cambiare lo stato dei propri ticket, in particolare vorrei che alcuni stati (non tutti) non fossero visibili nella combo "prossimo stato" della finestra di gestione del ticket
Contemporaneamente tali stati saranno selezionabili lato Agenti
Ho provato e riprovato con ACL ma sembra che non riesca a fargli capire quando l'utente è un Agente e quando un Customer :? :?
Qualcuno di voi ha già avuto questa necessità?

Grazie mille a tutti
Luciano

Giulio Soleni
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Re: Stati diversificati Customer/Agenti

Postby Giulio Soleni » 01 Jun 2016, 14:34

Ciao,
puoi provare a specificare i frontend come condizione discriminante.

Ad esempio una ACL per vietare lo stato "open" a tutti gli agenti quando accedono alle interfacce dove è possibile cambiare stato può essere:

Code: Select all

Match settings
Properties
 - Frontend
   Action:
      AgentTicketCompose AgentTicketPhone AgentTicketNote

Change settings
PossibleNot
 - Ticket
   State:
      open


In modo simile per i clienti puoi evitare che possano selezionare tutti gli stati di chiusura quando rispondono ad un ticket con un acl come questa:

Code: Select all

Match settings
Properties
 - Frontend
   Action:
      CustomerTicketMessage

Change settings
PossibleNot
 - Ticket
   State:
      [RegExp]close.*


Si può anche essere più "raffinati" e decidere che gli stati di chiusura non siano disponibili per i clienti della company "ACME" in qs modo:

Code: Select all

Match settings
Properties
 - CustomerUser
   UserCustomerID:
      ACME
 - Frontend
   Action:
      CustomerTicketMessage
Change settings
PossibleNot
 - Ticket
   State:
      [RegExp]close.*


... non ho testato tutte queste ACL, ti suggerisco di provarle prima su un sistema di test per verificare se possono esserti utili.

saluti
Giulio
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ITSM and FAQ modules installed.

lfilippelli
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[SOLVED]Re: Stati diversificati Customer/Agenti

Postby lfilippelli » 07 Jun 2016, 12:39

Funziona :D :D
Grazie mille


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