Code > Agenti > Creazione nuovi ticket

massimomercurio
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Code > Agenti > Creazione nuovi ticket

Postby massimomercurio » 15 Apr 2015, 11:15

Ciao a tutti

Ho questa esigenza sul nostro OTRS abbiamo deciso di gestire più code che corrispondono a più negozi.

Alcuni Agenti vorrei che che gestissero solo alcune code. E questo non è un problema, ho già configurato che possano gestire solo le code
del negozio B e non quelle dell negozio A.

Il problema è che quando questi agenti usano la funzione "crea nuovo ticket" per default dovendo scegliere da quale coda devono
mandare la mail viene fuori la firma del negozio A.

Preciso che ogni negozio ha delle mail di invio.

Qualche idea ?

Grazie

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