configurazioni custom stats

dario098
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configurazioni custom stats

Postby dario098 » 03 Sep 2014, 09:12

Salve a tutti,

sto elaborando statistiche su numerosi ticket tramite otrs 3.2.9, ma non riuscivo ad estrapolare tutti i dati di mio interesse tramite le impostazioni che mi ritrovo di default.

Son riuscito a vedere questi dati utili interrogando il db con delle query dal modulo "SQL BOX", vi chiedevo quindi se era possibile customizzare, in qualche modo, le configurazioni delle statistiche in modo da ottenere altre query diverse oltre a quelle già disponibili???

Grazie in anticipo!

Giulio Soleni
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Re: configurazioni custom stats

Postby Giulio Soleni » 14 Oct 2014, 09:43

Ciao Dario,
quello che domandi richiede dello sviluppo di codice che non è proprio banale.
Ad ogni modo le statistiche o report di OTRS possono essere estese a piacere e il modo meno complicato (non dico più semplice) per farlo è di creare moduli statici "Static Stats".
Le linee guida per lo sviluppo di questi moduli le trovi nel manuale di sviluppo: http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... dule-stats
Il modulo delle FAQ per esempio implementa un report statico che puoi prendere come esempio.

Inoltre ti segnalo questo link http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... generators dove trovi esempi di query anche piuttosto elaborate sulle quali ci si può basare per lo sviluppo di un report.
OTRS 5.0.x on CentOS 6.9 with MySQL 5.6 database connected to an Active Directory for Agents and Customers.
ITSM and FAQ modules installed.


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