eventi in arrivo e ordinamento ticket

Post Reply
aitalo
Znuny newbie
Posts: 4
Joined: 05 Nov 2012, 20:18
Znuny Version: otrs 3.2

eventi in arrivo e ordinamento ticket

Post by aitalo »

Salve a tutti,
quando i clienti rispondono alle mail mi aspetterei di trovare le risposte oltre che tra i ticket aperti anche in eventi in arrivo sulla dashboard, ma in eventi in arrivo non compare niente,
Inoltre vorrei poter ordinare i ticket aperti per ultima modifica invece che per data di apertura del ticket, secondo voi è possibile?
Grazie
Windows xp virtual server
OTRS 3.1.1
gabar82
Znuny newbie
Posts: 61
Joined: 27 Sep 2012, 09:26
Znuny Version: 3.1.6

Re: eventi in arrivo e ordinamento ticket

Post by gabar82 »

per la seconda domanda non ti so rispondere.

per la prima invece si, qualche mese fa avevo aperto un ticket identico sul nazionale.

viewtopic.php?f=53&t=17725


se guardi qui viewtopic.php?f=53&t=17725#p69200

il tipo mi dice che devo impostare i Nuovi Ticket come NEW e non come OPEN per averli nella dashboard.

Evidentemente chi ha tradotto da inglese ad italiano l'otrs ha preferito usare OPEN.

io dopo che ho avuto la risposta, sinceramentenon ho modificato il parametro, perchè mi sembra più corretto OPEN, lo stato NEW per i miei utenti non ha senso, meglio APERTO o CHIUSO.

Se provi fammi sapere se funziona.
Post Reply