Salve a tutti,
volevo utilzzare gli strumenti che OTRS mette a disposizione al massimo compresi i servizi e gli SLA.
Ho letto il manuale e cercato in giro per il forum delucidazioni a proposito però mi son rimasti dei dubbi.
Qualcuno che li ha configurati o li utilizza potrebbe fornirmi una panoramica generale sul funzionamento?
Si riesce a correlare un particolare servizio ad una coda o gruppo?
Grazie mille.