Ho provato un po' a smanettare, ma non ho trovato come fare...
Sapete se per un determinato mittente posso creare un template di risposta ad hoc, tutte le volte che manda una mail?
(L'apertura di Ticket avviene solo tramite mail, non dal pannello utente di OTRS)
Al momento abbiamo creato un template unico, che sostanzialmente serve a comunicare a chi apre il Ticket che è stato ricevuto da OTRS.
Grazie per il supporto
