script SQL

Ortensia
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Postby Ortensia » 29 Aug 2017, 09:48

Buongiorno a tutti,
sono alle prime armi con OTRS e vorrei provare ad estrapolare alcuni dati tramite query SQL. Il manuale Admin ufficiale mi mostra solamente il box (script SQL) dove poter scrivere le query. Il mio dubbio è su dove trovare i nomi di tabelle, campi, chiavi, ecc. da utilizzare per le query: dove individuo la struttura delle tabelle utilizzata da OTRS?
Grazie!

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Re: script SQL

Postby Damiano » 30 Aug 2017, 09:45

Ciao, nella documentazione OTRS trovi:
"The database interface supports different databases. For the OTRS data model please refer to the files in your /doc directory. Alternatively you can look at the data model on github"

Questo il link a github: http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... l#database
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Re: script SQL

Postby Ortensia » 06 Sep 2017, 14:42

Ti ringrazio. Lo schema è stato molto utile e sto effettuando alcune prove, non riesco comunque a capire quale sia la chiave esterna che collega ticket a dynamic_field. Da manuale non riesco a trovarlo

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Re: script SQL

Postby Damiano » 11 Sep 2017, 09:54

Nella tabella dynamic_field_value c'è una colonna dal nome object_id che contiene l'id dell' object_type associato a tale dinamic_field. Se hai un dynamic_field A con object_type Ticket allora nella dynamic_field_value la colonna object_id per il dynamic_field A sarà l'id del ticket.
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Re: script SQL

Postby Ortensia » 21 Sep 2017, 17:01

Ti ringrazio, potrei approfittare per chiederti se saperesti rispondermi anche ad una domanda che pubblicai tempo fa, e che non ha avuto risposte?

Si tratta della modifica di dynamic fields a ticket già inseriti, così come si può modificare la priorità di un ticket già registrato vorrei si potesse modificare il mio nuovo campo dinamico, il problema è che non trovo il sottogruppo di riferimento al quale aggiungere la visualizzazione del mio campo.

Purtroppo dal manuale non sono riuscita a risalirea questo. Ecco il link al topic viewtopic.php?f=89&t=37136

Grazie ancora!


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