Lista clienti incompleta

Lgbsc
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Lista clienti incompleta

Postby Lgbsc » 21 Jul 2015, 10:05

Ciao a tutti,

ho un problema con OTRS 4 free edition.
La lista degli utenti Cliente, che viene visualizza nella schermata raggiungibile dalla tab Admin -> gestione clienti -> Clienti, risulta essere incompleta.
Mi spiego meglio: alcuni clienti non vengono visualizzati nella schermata ma, effettuando una ricerca specifica (utilizzando il tasto 'Cerca' nella parte in alto a sinistra della schermanta) questi vengono correttamente trovati e visualizzati.
Es: scorrendo la lista dei clienti nella schermata principale, non è visibile alcun cliente con nominativo 'Tizio'. inserendo la voce 'Tizio' e cliccando su 'Cerca', viene effettivamente trovato un cliente (o eventualmente più di uno) che corrisponde a 'Tizio'.
Apparentemente non sembra esserci un criterio che distingua i clienti che vengono visualizzati nella schermata principale dagli altri.
Qualcuno si è imbattuto nello stesso problema o ha qualche idea su come risolverlo?

Giulio Soleni
OTRS superhero
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Re: Lista clienti incompleta

Postby Giulio Soleni » 06 Aug 2015, 16:53

Ciao,
la lista dei clienti che compare nella finestra di Customer User Management è limitata a 200 elementi.
Se si vuole aumentare il numero di elementi visualizzati va modificato questo indice:

nel file Kernel/Modules/AdminCustomerUserGroup.pm dovrebbe essere specificato il parametro

Code: Select all

my $SearchLimit = 200;


prova a impostarlo tipo a 300 e vedi se risolvi il problema...

Attenzione: le modifiche al codice sono sempre da fare con la massima attenzione. Meglio sarebbe non modificare il codice direttamente ma copiare il file che si vuole editare nella directory /opt/otrs/Custom/ e fare lì le modifiche:

Code: Select all

mkdir -p /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/
cp -p /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminCustomerUserGroup.pm /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/

... edita quindi il file /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AdminCustomerUserGroup.pm lasciando il file originale inalterato.

... forse è anche meglio se fai un restart dei servizi di OTRS prima di vedere i risultati.

ciao
Giulio
OTRS 5.0.x on CentOS 6.9 with MySQL 5.6 database connected to an Active Directory for Agents and Customers.
ITSM and FAQ modules installed.


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