[SOLVED] Problema com primo login dopo l'installazione

simoneVr
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[SOLVED] Problema com primo login dopo l'installazione

Postby simoneVr » 12 May 2015, 09:02

Ciao a tutti,
sto installando OTRS 4.1 su un sistema ubuntu 12.04

Ho seguito alla lettera la procedura di installazione :
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... -otrs.html

Seguendo tutti i passi e non ho avuto errori, nella parte di configurazione della email
ho scelto smtps e pop3s perché utilizzo email di gmail.

Arrivo al termine con la visualizzazione dell'utente root@localhost e la password ma
quando tento di entrare mi dice sempre che la password é errata.

Ho rifatto piú volte i vari test se tutti moduli o permessi sono corretti e sempre ho avuto esito positivo.

Sono dientro un firewall puó esser un problema di porte? Nella schermata di email, il test ha dato esito posivito verso il pop3s e smtps.

Il log di OTRS non da nulla.

Qualche idea?

Simone
Last edited by simoneVr on 15 May 2015, 10:49, edited 1 time in total.

Giulio Soleni
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Re: Problema com primo login dopo l'installazione

Postby Giulio Soleni » 12 May 2015, 17:11

Ciao,
sei sicuro che la password di root@localhost sia corretta...?
Nel caso prova a reimpostarla ad un nuovo valore:

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.SetPassword.pl root@localhost NewPassword123


Se il problema persiste o se il comando SetPassword stesso ti dà un errore allora la situazione può essere più complessa e forse può esserti utile questo post: viewtopic.php?f=62&t=26895
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simoneVr
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Re: Problema com primo login dopo l'installazione

Postby simoneVr » 13 May 2015, 15:23

Ciao Giulio,
quando lancio il otrs.SetPassword.pl ottengo un errore come riportato
dal post che hai inviato, solo che li il db é ORACLE e io invece ho mysql.

L'errore che si visualizza:

ERROR: OTRS-otrs.SetPassword.pl-36 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Wed May 13 15:20:04 2015

Message: No Valid for valid found!

Traceback (2640):
Module: Kernel::System::Valid::ValidLookup Line: 146
Module: Kernel::System::Valid::ValidIDsGet Line: 167
Module: Kernel::System::User::UserSearch Line: 655
Module: /opt/otrs/bin/otrs.SetPassword.pl Line: 71

[Wed May 13 15:20:04 2015] otrs.SetPassword.pl: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 2 at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 574.
ERROR: OTRS-otrs.SetPassword.pl-36 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Wed May 13 15:20:04 2015

Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 2, SQL: 'SELECT id, login
FROM users WHERE (login) LIKE ? AND valid_id IN ()'

Traceback (2640):
Module: Kernel::System::User::UserSearch Line: 660
Module: /opt/otrs/bin/otrs.SetPassword.pl Line: 71

No user found with login 'root@localhost'!

Giulio Soleni
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Re: Problema com primo login dopo l'installazione

Postby Giulio Soleni » 14 May 2015, 14:30

Ciao,
ti chiederei per favore di verificare se hai tutti i moduli perl installati correttamente:

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

e lo stato del db (raggiungibilità e consistenza)

Code: Select all

/opt/otrs/bin/otrs.CheckDB.pl

Verifica inoltre se la password dell'utente db di otrs risulta correttamente impostata all'interno del file /opt/otrs/Kernel/Config.pm (al posto del valore $Self->{DatabasePw} = 'some-pass';)

Se dopo questi check il problema si presenta ancora, forse potresti provare eseguire nuovamente i processi di post installazione. Prima tuttavia è necessario disabilitare il "securemode" per consentire di eseguire la procedura di setup una seconda volta:

1. disabilita temporaneamente il secure mode (in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm)

Code: Select all

$Self->{SecureMode} = '0';


3. elimina il database corrente:

Code: Select all

MYSQL="mysql -h localhost -u root -pmysqlrootpwd -D otrs"

Dove mysqlrootpwd è la password dell'utente root del tuo database.

Code: Select all

$MYSQL -BNe "show tables" | awk '{print "set foreign_key_checks=0; drop table `" $1 "`;"}' | $MYSQL
unset MYSQL


4. esegui da capo la procedura di post-installation http://your.otrs.system/otrs/installer.pl

5. Se riesci a collegarti, controlla che il SecureMode sia stato correttamente riabilitato (via SysConfig in Framework -> Core)
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Re: Problema com primo login dopo l'installazione

Postby simoneVr » 14 May 2015, 14:52

Ciao Giulio,
ho fatto i test che mi hai chiesto ed era tutto ok,
ho rifatto l'instalazione ma continuo ad avere lo stesso errore,
non riesco a logarmi e se cerco via script di cambiare la password ho un errore.

Ho guardato la documentazione per vedere se la mia versione di perl o mysql
rispettavano i requisiti e sembrerebbe di si, ma temo che sia li il problema.

Escludendo la 4.1 quale altra versione anteriore consigli?

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Re: Problema com primo login dopo l'installazione

Postby Giulio Soleni » 14 May 2015, 17:01

Ciao Simone,
mi spiace ma non ho esperienza di installazioni su Ubuntu o derivate debian... e dunque non saprei dirti se questo problema potrebbe presentarsi anche per versioni di OTRS 3.3.x

In CentOS o RedHat d'altra parte so per esperienza che spesse volte problemi di accesso a database o di apparente esecuzione errata dei comandi sono dati dal componente SELinux che va disabilitato... non saprei dirti se esiste un corrispondente in Ubuntu.
Prova se non altro ad eseguire il comando setenforce 0 e a cercare il file /etc/selinux/config
Se lo trovi imposta il parametro SELINUX=disabled

Se hai modo di cambiare sistema operativo ed utilizzare CentOS o OpenSuSE (che sono rpm-based) potrei fornirti maggiori dettagli e probabilmente esserti di maggior aiuto.
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Re: [SOLVED] Problema com primo login dopo l'installazione

Postby simoneVr » 15 May 2015, 10:50

Il problema é stato risolto installando la patch 8 di OTRS 4 :)


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