Utenti non censiti

Rinaldo
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Utenti non censiti

Postby Rinaldo » 09 Sep 2013, 12:45

Salve a tutti,

pongo una domanda da vero newbe, è possibile ricevere email da utenti non censiti in OTRS e solo in seguito inserirli?
Dobbiamo gestire il TT di una grande azienda oltre 2000 utenti e avere il trust sul loro database è complicato.

Potete darmi qualche dritta?
Grazie in anticipo.

Rinaldo

FraUser
OTRS newbie
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Re: Utenti non censiti

Postby FraUser » 10 Mar 2014, 11:22

una soluzione è quella di creare un account fittizio da fornire ai clienti non censiti ( es: clienti@miaemail.com) e far scaricare da OTRS le email ricevute.
in base al mittente o altre informazioni che hai, puoi fare un routing sulle tue code o inserire info specifiche del singolo cliente in automatico all'apertura del ticket da parte di otrs attraverso la configurazione di uno o piu job (quelli che otrs chiama "utenti generici" da pannello di amministrazione)
enjoy


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