dato che potrebbe essere utile, la ripropongo anche qui....
Premessa
Ho notato che molti chiedono aiuto su come installare OTRS su ambienti linux... nella documentazione ufficiale è spiegato abbastanza bene come fare su distribuzioni che utilizzano il sistema di pacchettizzazione "RPM"
In questo Howto elenco i comandi da eseguire per installare il tutto senza l'ausilio del sistema a pacchetti Rpm...
Prerequisiti:
Distribuzione: Ubuntu-server-10.04
spostiamoci sul path /opt
cd /opt
scarichiamo il pacchetto .tar.gz
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.x.x.tar.gz
scompattiamolo
tar -xzvf otrs-3.x.x.tar.gz
rinominiamo la dir
mv otrs-3.0.* /opt/otrs
Installiamo i moduli Perl, il webserver(apache) ed il database(mysql)
apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server
Creare lo user
useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
usermod -g www-data otrs
Prepariamo i files di configurazione per Otrs:
cd /opt/otrs/Kernel
cp Config.pm.dist Config.pm
cp Config/GenericAgent.pm.dist Config/GenericAgent.pm
Lanciamo lo script per settare i permessi neccessari al webserver:
cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
Configuriamo il webserver:
cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf
service apache2 restart
Adesso possiamo procedere con la parte finale dell'installazione utilizzando il web-installer predefinito di Otrs
http://127.0.0.1/otrs/installer.pl
Attiviamo i Cron jobs
cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
cd /opt/otrs
bin/Cron.sh start otrs
Fine!!
adesso potete loggarvi nell'applicazione con le credenziali standard predefinite U: root@localhost PW: root
Per migliorare le performances si consiglia di attivare Apache::DBI il tutto è molto semplice basta editare un file eliminando il commento, come segue:
vi /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl
use Apache::DBI (); Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'my-secret-pass'); use DBI (); inserite la vostra passwd del DB
Godetevi Otrs!!