Gestione dei Customers

AlessandroLeone
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Gestione dei Customers

Postby AlessandroLeone » 27 Mar 2012, 14:03

Ciao a tutti,
volevo sapere se qualcuno di voi ha configurato la parte riguardante i customers,
quello che mi serve sapere è:

il cliente può aprire dei ticket da solo, il problema è che poi li può anche gestire (chiudere, sospendere, riaprire)
come faccio a limitare il potere del customer? a me interessa esclusivamente l'apertura e la visione di quello che si sta
facendo sul ticket.

Grazie a chi interagisce

Giulio Soleni
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Re: Gestione dei Customers

Postby Giulio Soleni » 27 Aug 2013, 00:07

Ciao,
se ho capito bene quello che ti serve fare è configurare in modo adeguato via ADMIN > SysConfig il modulo
Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom

alla voce
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateType
metti solo
open

e alla voce Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###State
metti No

in questo modo dalla console web gli utenti saranno in grado solo di aprire nuovi ticket e di rispondere ai ticket aperti ma non potranno cambiarli di stato e tantomeno chiuderli

Quanto alla possibilità di riaprire un ticket ... non va configurata lato customer interface ma varia per ogni coda.
Se vuoi evitare che gli utenti possano riaprire un ticket chiuso per esempio sulla coda Q1 devi andare nella configurazione della coda Q1 (ADMIN > Queues > Q1) e impostare il parametro "Follow up Option" su reject
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