Aggiungere campo nella creazione di un ticket

[NickGnd]

Salve,
ho cercato in giro per il forum ma non ho trovato niente che potesse tornarmi utile.
Volevo semplicemente aggiungere un campo sotto il campo "oggetto" nella creazione di un ticket. E' possibile?
Per esempio un campo "dipartimento".

So che in qualche modo devo settare in SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew i vari campi TicketFreeText.. ma sto sbagliando qualcosa e non ottengo nessun risultato.

Qualcuno sa darmi qualche dritta?

grazie mille in anticipo

[StefanoBoccanera]

Ciao

devi abilitare e configurare (per esempio nel caso dell'informazione dipartimento potrebbe essere interessante una lista pre-configurata) un freetext.
Ma se vuoi che appaia, nei form, in una parte specifica della form, devi modificare il file dtl specifico.

Per esser più chiaro: file CustomerTicketMessage.dtl per la form di inserimento dei Customer.

[NickGnd]

Grazie mille per l'aiuto,
poi ero riuscito a venirne fuori.

Avevo anche impostato, attraverso l'aggiunta di un javascript nel file dtl, che i freetext diventassero visibili ed editabili a seconda della coda scelta.

Ora però dopo l'aggiornamento a OTRS 3.1 non riesco più poiché non esistono più i freetext ma si utilizzano i dynamic fields.
Tu sai per caso se si riesce a impostare i dynamic fields a seconda della coda prescelta anche nel 3.1?

Grazie ancora.

Nicolò

[NickGnd]

Comunque ho risolto anche in questo caso,
se si vuole aggiungere un campo dinamico in OTRS 3.1 basta seguire le indicazioni di Giulio Soleni in questo topic
viewtopic.php?f=60&t=8032&p=52664&hilit ... eue#p52664

Grazie ancora, ciao!

[kiki]

Si è vero che questo funziona, ma solo nella parte Customer cioè in "CustomerTicketMessage.dtl";
Per caso qualcuno sa come fare la stessa cosa nell'interfaccia Agente in "AgentTicketPhone.dtl"? (visualizzare certi campi in funzione della coda scelta).
Grazie

[StefanoBoccanera]

Si è vero che questo funziona, ma solo nella parte Customer cioè in "CustomerTicketMessage.dtl";
Per caso qualcuno sa come fare la stessa cosa nell'interfaccia Agente in "AgentTicketPhone.dtl"? (visualizzare certi campi in funzione della coda scelta).
Grazie

Se non hai ancora risolto ti posso inviare il mio AgentTicketPhone.dtl, io seleziono sulla base della coda, il tipo di messaggio e visualizzo i campi associati al tipo di messaggio/coda.
Inoltre, per eviatre qualche problema incontratto nella gestione di freetext/dynamic field mandatory, gestisco nel dtl anche l'opzione mandatory/non mandatory per questi campi.

Se ti interessa fammi aver l'indirizzo di email.