Salve,
ho cercato in giro per il forum ma non ho trovato niente che potesse tornarmi utile.
Volevo semplicemente aggiungere un campo sotto il campo "oggetto" nella creazione di un ticket. E' possibile?
Per esempio un campo "dipartimento".
So che in qualche modo devo settare in SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew i vari campi TicketFreeText.. ma sto sbagliando qualcosa e non ottengo nessun risultato.
Qualcuno sa darmi qualche dritta?
grazie mille in anticipo
Aggiungere campo nella creazione di un ticket
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Re: Aggiungere campo nella creazione di un ticket
Ciao
devi abilitare e configurare (per esempio nel caso dell'informazione dipartimento potrebbe essere interessante una lista pre-configurata) un freetext.
Ma se vuoi che appaia, nei form, in una parte specifica della form, devi modificare il file dtl specifico.
Per esser più chiaro: file CustomerTicketMessage.dtl per la form di inserimento dei Customer.
devi abilitare e configurare (per esempio nel caso dell'informazione dipartimento potrebbe essere interessante una lista pre-configurata) un freetext.
Ma se vuoi che appaia, nei form, in una parte specifica della form, devi modificare il file dtl specifico.
Per esser più chiaro: file CustomerTicketMessage.dtl per la form di inserimento dei Customer.
Stefano Boccanera
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Re: Aggiungere campo nella creazione di un ticket
Grazie mille per l'aiuto,
poi ero riuscito a venirne fuori.
Avevo anche impostato, attraverso l'aggiunta di un javascript nel file dtl, che i freetext diventassero visibili ed editabili a seconda della coda scelta.
Ora però dopo l'aggiornamento a OTRS 3.1 non riesco più poiché non esistono più i freetext ma si utilizzano i dynamic fields.
Tu sai per caso se si riesce a impostare i dynamic fields a seconda della coda prescelta anche nel 3.1?
Grazie ancora.
Nicolò
poi ero riuscito a venirne fuori.
Avevo anche impostato, attraverso l'aggiunta di un javascript nel file dtl, che i freetext diventassero visibili ed editabili a seconda della coda scelta.
Ora però dopo l'aggiornamento a OTRS 3.1 non riesco più poiché non esistono più i freetext ma si utilizzano i dynamic fields.
Tu sai per caso se si riesce a impostare i dynamic fields a seconda della coda prescelta anche nel 3.1?
Grazie ancora.
Nicolò
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RISOLTO Re: Aggiungere campo nella creazione di un ticket
Comunque ho risolto anche in questo caso,
se si vuole aggiungere un campo dinamico in OTRS 3.1 basta seguire le indicazioni di Giulio Soleni in questo topic
viewtopic.php?f=60&t=8032&p=52664&hilit ... eue#p52664
Grazie ancora, ciao!
se si vuole aggiungere un campo dinamico in OTRS 3.1 basta seguire le indicazioni di Giulio Soleni in questo topic
viewtopic.php?f=60&t=8032&p=52664&hilit ... eue#p52664
Grazie ancora, ciao!
Re: Aggiungere campo nella creazione di un ticket
Si è vero che questo funziona, ma solo nella parte Customer cioè in "CustomerTicketMessage.dtl";
Per caso qualcuno sa come fare la stessa cosa nell'interfaccia Agente in "AgentTicketPhone.dtl"? (visualizzare certi campi in funzione della coda scelta).
Grazie
Per caso qualcuno sa come fare la stessa cosa nell'interfaccia Agente in "AgentTicketPhone.dtl"? (visualizzare certi campi in funzione della coda scelta).
Grazie
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Re: Aggiungere campo nella creazione di un ticket
Se non hai ancora risolto ti posso inviare il mio AgentTicketPhone.dtl, io seleziono sulla base della coda, il tipo di messaggio e visualizzo i campi associati al tipo di messaggio/coda.kiki wrote:Si è vero che questo funziona, ma solo nella parte Customer cioè in "CustomerTicketMessage.dtl";
Per caso qualcuno sa come fare la stessa cosa nell'interfaccia Agente in "AgentTicketPhone.dtl"? (visualizzare certi campi in funzione della coda scelta).
Grazie
Inoltre, per eviatre qualche problema incontratto nella gestione di freetext/dynamic field mandatory, gestisco nel dtl anche l'opzione mandatory/non mandatory per questi campi.
Se ti interessa fammi aver l'indirizzo di email.
Stefano Boccanera
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