Scadenza veloce della sessione

[mauroreggio]

Ciao a tutti,
ho installato OTRS Ver. 3.0.9-01 su un Fedora 14 32 bit.
Sto cercando di configurare il prodotto, ma noto già un primo problema: quando navigo nel menu ADMIN, e cerco di personalizzare le componenti del sistema (risposte automatiche, agenti, code ...) se non sono veloce nell'eseguire le modifiche la sessione mi scade (dico questo poichè vengo rimandato alla finestra di login, quando premo ACCETTA, e devo reinserire le credenziali).
Le modifiche effettuate non vengono quindi salvate .. e devo rifare tutto.
Non so se questo problema si verifichi anche nella normale gestione dei ticket, ma mi sto preoccupando poichè lo avevo notato anche durante l'installazione in test di precedenti versioni.
Grazie a tutti.

[Lorenzo_Marschall]

Ciao,
spero che non sia troppo tardi per una risposta. Magari altri hanno i stessi problemi.

1. Controlla Admin/System Log
Qui trovi informazioni cosa potrebbe essere la causa.
Se non sei sicuro, coppia una parte del System Log in questo thread.

2. Controlla in Admin/SysConfig la parte Core::Session
Basta cercare per "Session" in SysConfig.
Poi controlla i variabili:
- SessionMaxTime
- SessionMaxIdleTime

3. Controlla crontab
Esiste un cronjob "session" => "delete old session ids of the OTRS"

Se Apache e OTRS sono configurati bene, questo problema non dovrebbe manefestarsi.

Saluti,
Lorenzo

[Diana321]

Hi, I know that I am a generation too late - the prob is known to me by heart and I bypassed it like this: Check in the admin / sysconfig the Core: Session
Look for the expression "Session" in the sysconfig. And now have a look at the variables: - SessionMaxTime and - SessionMaxIdleTime. >Than alter them to your convenience and that should work.
Good Luck, buona fortuna e buona giornata
Diana

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