Cambiare il tipo assegnato di default ai ticket

mlaforgia
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Cambiare il tipo assegnato di default ai ticket

Postby mlaforgia » 13 Sep 2017, 18:11

Salve,

abbiamo configurato otrs per ricevere in una coda tutte le email che arrivano su di un dato indirizzo

Quando si creano i nuovi ticket in automatico, a questi viene assegnato il tipo "default"

La nostra esigenza é che l'agente che prende in gestione il ticket possa cambiare il tipo, assegnando quello corretto.

Chiediamo se c'é la possibilità di aggiungere un bottone "tipo" al menu dei ticket o, in alternativa, se nell'email di risposta che l'agente invia in fase di notifica si può aggiungere il campo "tipo".

Grazie

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