Notifica mail esterna non funziona

AndreaOTRS
OTRS newbie
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OTRS Version?: 3.2.10

Notifica mail esterna non funziona

Postby AndreaOTRS » 07 Apr 2017, 11:00

Ciao a tutti,
sono un nuovo utente di OTRS, versione 3.2.10
Il sistema notifiche è configurato per collegarsi tramite smtp alla porta 25, utente e password e basta, direi abbastanza semplice in quanto il server di posta non è nostro ma del cliente.
Da qualche mese quando apro un ticket, il cliente mi comunica che se lo apro ad un indirizzo mail esterno al gruppo, tipo gmail ecc., il server di posta non la elabora perché gli arriva un mail senza mittente, mentre se apro il ticket con verso un utente interno al gruppo, quindi @cliente.it, arriva senza problemi.
Il gestore della posta sostiene che il problema è di OTRS, gli devo specificare il mittente.... ma io oltre ai 4 campi quali:
IP server
utente
password
porta = 25
non ho altri campi da inserire.
Sapreste voi darmi qualche info in più?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Andrea

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