Ordenar tickets por antigüedad en dashboard

eugeniolpa
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Ordenar tickets por antigüedad en dashboard

Postby eugeniolpa » 04 Dec 2017, 13:11

Hola,

Al actualizar a la v6 de OTRS los tickets en el dashboard aparecen ordenados por antigüedad pero de más viejo a más nuevo, y me interesa poder ver primero los más nuevos primero. He echado un ojo al manual pero no consigo que ese sea el criterio de orden (por antigüedad y de más nuevo a más viejo)

Me podrían echar una mano?

Muchas gracias de antemano.

eugeniolpa
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Re: Ordenar tickets por antigüedad en dashboard

Postby eugeniolpa » 04 Dec 2017, 13:36

Releyendo el post no especifico:

Puedo realizar el orden por antigüedad manualmente, pero mi intención es que aparezca por defecto en ese orden.

Gracias

303536
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Re: Ordenar tickets por antigüedad en dashboard

Postby 303536 » 15 Feb 2018, 13:39

Hola Eugenio!

Corroborando con mi equipo creemos que es bueno que mires en este link

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6. ... board.html

es una documentación en donde puedes checar referencias de configuración y atributos.

Te dejamos los pasos:

1. Search in System Configuration for the widget you wish to sort. It will start with DashboardBackend.

2. Add into Attributes field the field you wish to sort by and the order like this: SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down


Si hay algo más en lo que te podamos ayudar =)

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