Permisos usuarios grupo FAQ

Griselda76
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Permisos usuarios grupo FAQ

Postby Griselda76 » 01 Feb 2017, 16:50

Hola! En mi organización deseamos implementar OTRS para la mesa de servicios. Uno de los paquetes que nos interesa es el de FAQ. Tenemos tres grupos, faq, faq_admin y faq_approval.
En las relaciones de Rol del grupo faq le asignamos permisos RO, MOVE_INTO, CREATE Y NOTE. Sin embargo cuando un agente del grupo FAQ ingresa ya no aparece en el submenú FAQ la posibilidad de crear un nuevo artículo.
Si asignamos al grupo el permiso RW un agente puede crear artículos y editar o eliminar artículos creados por otros, y si le sacamos ese permiso RW pero le dejamos es de CREATE, no tiene permiso para crear, solo para leer artículos.
Qué permiso necesito para que las personas que están en el grupo faq puedan generar un nuevo artículo, puedan ver artículos generados por otros, pero no puedan editar o borrar los artículos que no fueron creados por ellos?
Espero me puedan ayudar. Gracias!!!

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