Ver solo los servicios asociados a un tipo de ticket

serambca
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Ver solo los servicios asociados a un tipo de ticket

Postby serambca » 27 Sep 2016, 16:49

Buenos días a todos,

tengo una duda y me gustaría saber si es posible realizar la siguiente modificación en OTRS.

En la plantilla de OTRS ( Customers ) donde se abren los tickets, ¿es posible que los clientes solo vean los "Servicios" que estén asociados al tipo?

Por ejemplo: Tipo “Incident”, aparece solo el servicio “Mail”
Tipo “Incident:Major”, aparece solo el servicio “Computer”

Adicionalmente, sería posible que el campo servicio fuera “obligatorio de ser marcado”?

Gracias!!

jossuahe
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Re: Ver solo los servicios asociados a un tipo de ticket

Postby jossuahe » 15 Dec 2016, 00:01

serambca wrote:Buenos días a todos,

tengo una duda y me gustaría saber si es posible realizar la siguiente modificación en OTRS.

En la plantilla de OTRS ( Customers ) donde se abren los tickets, ¿es posible que los clientes solo vean los "Servicios" que estén asociados al tipo?

Por ejemplo: Tipo “Incident”, aparece solo el servicio “Mail”
Tipo “Incident:Major”, aparece solo el servicio “Computer”

Adicionalmente, sería posible que el campo servicio fuera “obligatorio de ser marcado”?

Gracias!!


Hola serambca,

He estado buscando lo mismo hasta que lo encontré, no lo he ensayado porque aun no lo he podido descargar, tiene actualmente un contador en cuenta regresiva y faltan aproximadamente unos 4 dias, me refiero a un complemento que hace esto... para que estes pendiente, igual en la pagina encuentras muchos mas que te pueden servir.

Enlace: http://complemento.net.br/works/service-ticket-type/

Buen dia!


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