Hola les cuento lo siguiente,
Tengo un problema con las notificaciones, genere una para cierre de Ticket la cual funciona bien, pero cada vez que se cierra un ticket me activa la de notificación de notas, me he visto forzado a desactivar la notificación pero el problema es que cuando agrego notas en el ticket estas no son informadas al usuario.
Agradezco mucho me puedan ayudar con Urgencia ya que tengo que entregar esta implementación la próxima semana.
Saludos y gracias
Hector
Problemas Con Notificacion
-
- Znuny newbie
- Posts: 7
- Joined: 26 May 2016, 23:26
- Znuny Version: 5.0.0.10
- Real Name: Hector
- Company: Emaresa
-
- Znuny newbie
- Posts: 22
- Joined: 05 Oct 2015, 16:18
- Znuny Version: 5.0.12
- Real Name: Pablo Martinez
- Company: CONICET
Re: Problemas Con Notificacion
Hola
Yo las notificaciones de cierre las cree con una nueva notificacion, que se active con el evento TicketStateUpdate, en mi caso "cerrado con exito" y la notificacion es la siguiente
Tal vez te este faltando el OTRS_AGENT_Body que es el que incluye el comentario en la nota del cierre del ticket.
Saludos
Pablo M.
Yo las notificaciones de cierre las cree con una nueva notificacion, que se active con el evento TicketStateUpdate, en mi caso "cerrado con exito" y la notificacion es la siguiente
Code: Select all
Estimado/a
El requerimiento solicitado se encuentra solucionado.
Nota de cierre:
<OTRS_AGENT_Body>
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente
Saludos
Pablo M.
Prod > Centos 7.2 / OTRS 5.0.12 / LDAP SSO for customers / CAS SSO for Agents / OCS Integration / PHPFreeChat / Nagios Monitor
Dev > Centos 7.2 / OTRS 5.0.13
Dev > Centos 7.2 / OTRS 5.0.13
-
- Znuny newbie
- Posts: 7
- Joined: 26 May 2016, 23:26
- Znuny Version: 5.0.0.10
- Real Name: Hector
- Company: Emaresa
Re: Problemas Con Notificacion
Muchas gracias por vuestra ayuda, el problema fue resuelto.
Gracias
Hector
Gracias
Hector
-
- Znuny newbie
- Posts: 22
- Joined: 05 Oct 2015, 16:18
- Znuny Version: 5.0.12
- Real Name: Pablo Martinez
- Company: CONICET
Re: Problemas Con Notificacion
No hay de qué hector, por favor recuerda colocar en el asunto SOLUCIONADO
Prod > Centos 7.2 / OTRS 5.0.12 / LDAP SSO for customers / CAS SSO for Agents / OCS Integration / PHPFreeChat / Nagios Monitor
Dev > Centos 7.2 / OTRS 5.0.13
Dev > Centos 7.2 / OTRS 5.0.13
-
- Znuny newbie
- Posts: 7
- Joined: 26 May 2016, 23:26
- Znuny Version: 5.0.0.10
- Real Name: Hector
- Company: Emaresa
Re: Problemas Con Notificacion
No lo olvidare la próxima vez.
Saludos
Saludos