Problemas Con Notificacion

hvillalobos
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Problemas Con Notificacion

Postby hvillalobos » 26 May 2016, 23:35

Hola les cuento lo siguiente,

Tengo un problema con las notificaciones, genere una para cierre de Ticket la cual funciona bien, pero cada vez que se cierra un ticket me activa la de notificación de notas, me he visto forzado a desactivar la notificación pero el problema es que cuando agrego notas en el ticket estas no son informadas al usuario.

Agradezco mucho me puedan ayudar con Urgencia ya que tengo que entregar esta implementación la próxima semana.

Saludos y gracias

Hector

pgmartinez1
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Re: Problemas Con Notificacion

Postby pgmartinez1 » 27 May 2016, 15:01

Hola

Yo las notificaciones de cierre las cree con una nueva notificacion, que se active con el evento TicketStateUpdate, en mi caso "cerrado con exito" y la notificacion es la siguiente

Code: Select all

Estimado/a

El requerimiento solicitado se encuentra solucionado.

Nota de cierre:

<OTRS_AGENT_Body>
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.


Atentamente


Tal vez te este faltando el OTRS_AGENT_Body que es el que incluye el comentario en la nota del cierre del ticket.

Saludos

Pablo M.
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Re: Problemas Con Notificacion

Postby hvillalobos » 27 May 2016, 15:49

Muchas gracias por vuestra ayuda, el problema fue resuelto.

Gracias

Hector

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Re: Problemas Con Notificacion

Postby pgmartinez1 » 27 May 2016, 17:08

No hay de qué hector, por favor recuerda colocar en el asunto SOLUCIONADO :D
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Re: Problemas Con Notificacion

Postby hvillalobos » 27 May 2016, 17:20

No lo olvidare la próxima vez.

Saludos


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