OTRS/JIRA

logicalispain
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OTRS/JIRA

Postby logicalispain » 02 Mar 2016, 11:28

Buenas,

Actualmente estoy administrando la plataforma OTRS de clientes versión 3.1.4 para mi empresa y uno de ellos quiere implementar si JIRA OTRS. el problema es que la plataforma es heredada y estoy trabajando sobre el trabajo que me dejaron ya que la implementación ya estaba en marcha...por lo que solicito su ayuda.

Al crear tickets se refleja bien tanto en OTRS como en JIRA, a la hora de escribir en OTRS se refleja bien en JIRA, el problema viene cuando se escribe en JIRA que OTRS duplica los tickets; es decir, genera otro ticket con el comentario además del ticket "padre" con la creación del ticket. El cliente nos esta presionando para solucionar esto pero no se como hacerlo.

Estos son los filtros y sobre los que estoy trabajando:

Filter name: CSI
Parar al coincidir: Si

Encabezado 1: From Valor1: nxjira.xxx.cat

Encabezado 1: X-OTRS-ArticleType Valor 1: phone
Encabezado 2: X-OTRS-CustomerUser Valor 2: prueba.csi
Encabezado 3: X-OTRS-DynamicField-NumeroTicketRemoto Valor 3: SD-[...]
Encabezado 4: X-OTRS-Queue Valor 4: N2 - Nagios



Filter name: CSI-COMENTARIO
Parar al coincidir: Si

Encabezado 1: Body Valor1: assignat
Encabezado 2: From Valor2: nxjira@xxx.cat

Encabezado 1: X-OTRS-ArticleType Valor 1: note-external



PD: No podemos hacerlo con plugins porque el cliente no lo quiere así, agradezco sus consejos. Un saludo,

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