Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

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jmmariscal
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Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Post by jmmariscal »

Buenos días,

¿Hay alguna manera o existe algún plugin para ver los tickets que hay abiertos de una cola cuándo se está dando de alta uno nuevo?


Gracias!
klausneil
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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Post by klausneil »

Si es posible solo debes de asignarle los permisos necesarios al usuario para poder acceder a la cola que desees, ahora podrías decirme a que te refieres con
cuándo se está dando de alta uno nuevo?
jmmariscal
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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Post by jmmariscal »

Muchas gracias.

A ver me refiero, a que lo ideal sería que cuando se está creando un ticket nuevo en la cola X, salieran en alguna parte los tickets creados para esa cola y así evitar problemas duplicados.
klausneil
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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Post by klausneil »

Según lo que te entiendo tus agentes pueden ver todos los tickets tanto de la cola A como la cola B, si esto fuera así, primero deberías de establecer los permisos necesarios para los agentes según su grupo, y así de esta manera, podrías ordenar la visibilidad de la cola del agente.
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