Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

jmmariscal
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Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Postby jmmariscal » 12 Jun 2015, 08:50

Buenos días,

¿Hay alguna manera o existe algún plugin para ver los tickets que hay abiertos de una cola cuándo se está dando de alta uno nuevo?


Gracias!

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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Postby klausneil » 24 Sep 2015, 20:20

Si es posible solo debes de asignarle los permisos necesarios al usuario para poder acceder a la cola que desees, ahora podrías decirme a que te refieres con
cuándo se está dando de alta uno nuevo?

jmmariscal
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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Postby jmmariscal » 02 Dec 2015, 09:36

Muchas gracias.

A ver me refiero, a que lo ideal sería que cuando se está creando un ticket nuevo en la cola X, salieran en alguna parte los tickets creados para esa cola y así evitar problemas duplicados.

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Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Postby klausneil » 04 Jan 2016, 05:13

Según lo que te entiendo tus agentes pueden ver todos los tickets tanto de la cola A como la cola B, si esto fuera así, primero deberías de establecer los permisos necesarios para los agentes según su grupo, y así de esta manera, podrías ordenar la visibilidad de la cola del agente.


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